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第2题
特价让利-按进货的活动提报的要点（）
A.可以以系统为单位提报
B.线路内门店需要导入
C.在活动备注栏备注活动起止时间
D.大力度促销需要提前沟通和备案
E.计划外活动需要提前报备或特殊说明
F.同档期如有DM和陈列需一起提报
第3题
以下关于跟进后备注说法正确的是（）
A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后，需及时添加相应的跟进记录
B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后，需及时添加相应的跟进记录
C.跟进记录需与录音内容保持一致，关键信息需按点备注
D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项，则表明不需要进行备注填写
第5题
坐席在微信群里与客户沟通时，以下哪些行为是不正确的（）
A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通
B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听
C.为方便联系，向客户索要其联系方式
D.态度良好，中立客观的回答客户问题
第7题
现金收银中以下行为错误的是（）
A.需要值班管理组才能处理顾客需要支付现金的情况
B.顾客提出现金支付时小二可以先礼貌建议使用微信或刷卡更方便
C.可以口头与后厨沟通出菜，后厨不用见单出菜
D.任何人不能使用自己的手机待客点餐
第8题
关于稳老客户拜访工作要求描述正确的是（）
A.房修工程师所有面对面访谈均要求填写访谈记录，并在访谈结束后请业主签字
B.访谈问题要求100%录入明源系统，录入为咨询单，并在问题补充说明中录入满意度访谈
C.房修工程师应及时和物业管家建立微信群，实时共享访谈记录，问题录入系统前沟通应先初步沟通确认问题归属
D.房修工程师访谈的问题，由房修工程师录入明源系统，物业类问题通过明源系统转单给物业管家
第10题
接到订单确认后，需要进行怎样的操作（）
A.等待用户到约定时间打电话过来
B.直接点击订单详情，拨打用户电话
C.点击订单详情，私聊用户沟通
D.点击订单详情，查看助理名片，并添加助理微信沟通
第11题
对新交付项目，最有效的推广方式描述正确的是（）
A.要重视交付现场面对面的引导与推广
B.要重视对零星收房的业主面对面的引导与推广
C.要重视高频的通过微信、电话沟通的推广，要有跟进
