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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户称其在极速鲜商城购买了一盒广州酒家的月饼,订单已经提交成功,但是一直无法完成付款,请问如何操作()

A.直接按规范索取客户信息下发B.建议客户退出当前付款页面,稍后再尝试操作即可C.建议客户可在极速鲜微信商城中的在线客服进行咨询,或联系商城服务热线020-38181090(热线工作时间:周一至周五,上午8:30-12:00,下午13:30-18:00)D.按规范索取客户信息上报班组长
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C

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第1题
客户购买1号购买了一瓶洗面奶,3号该商品价格不变,额外赠送一盒面膜。客户进线强烈不认可,并提及投诉,客服婉拒两次后协商补偿一些云币,补偿类目选择-服务过程心意补偿()
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第2题
如果客户多笔合同都买了灵活保障服务包,关于还款奖励金及捷选商城购物礼金使用规则描述正确的是()

A.如果客户有多份合同且均购买了灵活保障服务包,则享有多份购物礼金,单笔订单购物金不可叠加使用,但可与商城优惠券同享

B.如果客户有多份合同且均购买了灵活保障服务包,无法享受多份购物礼金及还款奖励金

C.如果客户有多份合同且均购买了灵活保障服务包,则享有多份还款奖励金,但每笔符合条件的消费贷合同只能使用一次还款奖励金

D.若客户享受多份还款奖励金,则单笔合同上同类型权益不能叠加使用,系统将为客户匹配最优方案

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第3题
王同事在福利商城购买了一台电视,使用一段时间后,发现电视经常出现黑屏现象,反馈时效说法正确的是()

A.24H内

B.72H内

C.7天内

D.保修期内

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第4题
根据《星河湾酒店意咖啡西餐厅自助晚餐调价》的规定,广州地区酒店西餐厅自助晚餐的最新官方微商城推广价是()

A.平日团购:258元/位

B.周末团购:268元/位

C.平日团购:238元/位

D.周末团购:248元/位

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第5题
转介绍规则:老生A推荐了未付费学员B,若B购买了__ 课时,老生A可在新生B上完第1节正式课后获得 __ 彩虹币,老生A可以兑换__课程,也可以直接用彩虹币在掌门少儿APP-我的-彩虹币商城中将彩虹币兑换为__ 现金()

A.大于等于40节、2节正式课、3万彩虹币、掌门少儿、4节正式课、300元现金礼品

B.大于等于40 , 3 万, 4 节,300元

C.不知道

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第6题
客户进线表示购买了一个全球购商品需要修改地址和姓名,客服核实支付钟内,直接帮其修改即可()
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第7题
顾客上午10:00来访称购买了一台海信空调,今天收到货了,之前预约在明天安装,临时有事要求我司安排在今天上门,客服联系安装师傅电话无人接听,以下操作正确的是()

A.解释安抚工作量较大,正常最快时间是次日

B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装,若无法安排协调客户后期方便的时间安装,若没有结果转任务单跟进

C.联系网点协调当日安装,若无法安排,建议客户等待

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第8题
客户已经购买了level1-6的线上课程,可以在合伙人这里单独购买level1-level6的配套教具嘛()
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第9题
甲在乙商店购买了一套保健内衣,店员丙称该内衣有保健作用,能缓解腰酸背痛、关节炎等,甲买回家连续穿了一个月没效果。经权威部门鉴定,该内衣对腰酸背痛、关节炎等没有任何作用。甲应该找谁承担民事责任?()

A.乙商店

B.丙店员

C.乙商店和丙店员

D.保健内衣的生产商

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第10题
顾客买了一盒小V脸面膜,使用几片觉得没有瘦脸效果,怎么处理()

A.客户不喜欢了,可以给到客户退货地址,引导申请退

B.可能是产品有问题,引导客户寄回来检测

C.功效型产品,短期内效果不是很明显,建议按照周期使用,持续使用效果更佳

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第11题
顾客上午10:00来电称购买了一台惠而浦空调,今天收到货了,之前预约在明天安装,因为顾客明天有事不在,现在要求我司安排在今天上门,客服操作正确的是()

A.客服告知不可以安排,正常最快时间是次日

B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装

C.主动帮其联系售后安排加急,可加急,正常告知顾客,不可加急,正常与顾客约定下个周期上门,不认可,任务单跟进

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