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第4题
以下说法有误的是（）
A.给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金
B.合同权利义务的审查应注意权利义务条款是否齐全、是否存在不可控制条款、权利义务条款是否平等（霸王条款）、格式合同条款是否合理等
C.对客户提出的霸王条款，即使做不到，也不能提出异议，只能默默接受
D.合同审查时应重点审查有关限制与免责的条款，避免掉入对方的文字陷阱
第7题
客户经理小张负责某片区聚类客户的营销服务。近期小张计划发展商务领航通信版
Ta-1套餐，并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。
小张：“我是电信公司的。”
客户：“哦，你是不是前两天来推销无线商务电话的，你什么时候把话机送来？”
小张：“无线商务电话？没有啊，我是中国电信的，我们新出来一个商务领航套餐，挺优惠
的，你要不要。”
客户：“什么优惠？你不会是骗子吧。”
小张：“我没有骗你，我真的是中国电信的。”
客户：“现在骗子太多了，我怎么相信你。”
小张：“那好吧，什么时候我到你店里来，你就相信我了。再见！”
问题：
1.请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥？
2.简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐？
第11题
揭盖机商家带【抑垢】两字，来电需要除垢剂，客服应该如何处理（）
A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂，随机发货，效果一样，正常使用即可
B.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂没有可以选择除垢剂
C.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂无货，暂不安排，通知商家
D.跟客户沟通直接发货除垢剂
