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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于业户求助、建议、报修、投诉类诉求，客服前台须在（）分钟内录入物业信息管理系统并派单给相应责任人或责任部门处理，（）分钟内给予业户反馈。对于咨询类诉求，客服前台应即时答复，对于无法即时答复的问题（）分钟内咨询客户服务部负责人或相关人员后答复业户

A.10、20、30

B.5、30、30

C.5、10、20

D.5、20、30

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第1题

求助、维修、投诉、建议类业户诉求均须（）分钟内录入物业信息管理系统，录入信息包括业户基础信息

A.3

B.5

C.10

D.15

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第2题

客户诉求分为（报修、售后、咨询、求助、建议、投诉）五大类（）

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第3题

诉求分类有哪些（）

A.咨询类

B.求助类

C.维修类

D.建议类

E.投诉类

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第4题

来电沟通类包括下列哪些（）

A.求助咨询

B.报事报修

C.投诉与建议

D.房屋质量整改

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第5题

接到客户报事信息（客户报修、投诉、咨询、求助等）后，（）内派单录入系统，禁止线下解决客户诉求

A.5分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.当天

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第6题

若遇业户投诉、建议、问询、质疑和求助，提供力所能及的帮助，无法解决时，做好清晰记录，转至相关部门及人员处理（）

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第7题

关于客户报请信息分类有（）

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、求助、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、求助、维保返修、物业维修、投诉

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第8题

业户求助、维修类诉求回访满意的，进行结案处理，回访一般或不满意的，升级到责任----二次处理，仍不满意的，升级到----处理完成后方可结案（）

A.部门负责人、物业服务中心负责人

B.物业服务中心负责人、品质负责人

C.部门负责人、品质负责人

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第9题

前台客服负责接待业主的来电、来访。根据业主的咨询、求助、报修、投诉与建议等（）

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第10题

即日起，原则上座席不再受理卡函邮寄境外地址的业务诉求，若遇尊然白金卡客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址，若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单“求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡”，转后台进一步处理（）

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第11题

各级人民政府及相关部门应当及时回应公众诉求、妥善解决公众反映的问题。鼓励公众通过（）便民服务平台咨询、求助、投诉、举报或者提出意见、建议。

A.12345

B.12348

C.12339

D.以上均是

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