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第2题
下列关于规范撤单管理的描述，正确的有哪些（）
A.不能无理由撤单，个人无理由撤单导致门店投诉的考核50-100元/笔，KPI扣0.5-1分；恶意撤单的考核200元/笔，扣KPI2分
B.不能以应急单超时为由而撤单。输单时间的要求是我们内部的管理要求与前台甩单无关，不能以此为理由要求撤单
C.一般情况下，宽带新装不允许撤单，除非是费用等不能不撤的原因
D.撤单大类可以随意选择，只要把撤单备注原因描述清楚即可
第3题
以下哪些内容属于触犯服务高压线（）
A.诋毁，夸大质量问题或不当言行，损坏无限极公司声誉
B.服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务
C.服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬
D.随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的
E.因服务质量原因，造成重大投诉和曝光
第4题
用户在18年12月办理的低消，在19年12月致电10010办理取消，当时客服表示已经帮用户取消。但是实际上系统原因，未能取消成功，导致用户2020年1、2、3月依旧产生了低消费用。在用户争议金额未超过1000元，同时没有越级投诉的情况下，客服需如何操作（）
A.直接下后台单处理
B.帮用户取消低消后，下后台单处理
C.帮用户取消低消后，下二线单或补救单处理
D.直接下二线单处理
第5题
下列描述中，不符合现场投诉处理步骤的是()。
A.客观分析用户观点，找出用户的真正需要。
B.确实存在的问题，应立即解决。
C.投诉处理完毕，向用户致谢或致歉，真诚感谢用户的理解
D.遇升级投诉倾向的时候，应及时详细记录
第8题
您认为会阻碍新能源汽车发展的原因有（）
A.新能源汽车品牌少，可选择性低
B.新能源汽车价格高
C.技术尚未真正成熟，不放心使用
D.能源补充费用高
E.补给能源设施不完善，导致行驶范围有限
F.其他
