题目内容
（请给出正确答案）
A.如果顾客多，可以先接待其他顾客
B.将投诉的顾客请到不影响其他顾客购物的地方，不能在接待中途离开，让顾客等待
C.认真倾听顾客投诉需求，了解顾客投诉详情，第一时间通知行政部顾客投诉详情
D.不得夸大或虚构，致使事态扩大化
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A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.保持心情平静、处理、提出解决方案、执行解决方案
B.处理、保持心情平静、提出解决方案、执行解决方案
C.保持心情平静、提出解决方案、处理 、执行解决方案
D.提出解决方案、保持心情平静、处理 、执行解决方案
A.建议顾客耐心等待，商家会与其再协商处理
B.告知顾客投诉商家流程就是这样，必须申请苏宁客服介入，否则我司无法帮其跟近处理
C.帮其上报申请商户直通车，登记顾客的相关信息上报处理
A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
