题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
如客户来电称自己为公安系统的相关人员,咨询关于与我司合作相关保险事宜,但不能提供任何信息,可优先联系哪个部门核实()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.直接告诉客户可以退
B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退
C.以您当地宣传为准,具体我方未接到相关通知
D.记录工单
A.电话接通后,响铃30秒接听电话
B.接听电话声音小,吐字不清晰,情绪低落,没有活力
C.如涉及敏感话题,需时刻保持谨慎并及时报备相关领导
D.每个客户首次来电电话接听均未记录,接电完毕后不将信息录入
A.客户称快件内物是冰激凌
B.客户首次来电比较着急,内物是衣服
C.客户三次来电,称内物是表演道具,11号要参加演出
D.客户称自己抖音有一百万粉丝,今天下午送不到就曝光
A.系统显示用户家状态为客户暂停,但用户表示未办理过相关业务且呼叫系统内无公告通知
B.光改用户工作人员表示必须走明线,但用户不认可,按照分公司返单内容解释安抚之后如用户仍不认可,详细记录后下派业务受理工单
C.农网线路问题,不认可自己花钱的,核实记录清楚后可下派业务受理工单
D.关于客户来电反映费用问题,产生争议一律下派业务受理工单
E.用户通过96633微信公众号等渠道缴费需要退费,客服代表按流程告知用户到营业厅处理,但用户就是不认可自行到营业厅处理,详细记录用户诉求后下派业务受理工单