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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

故障代码录入规范中用户原因导致二次上门连接烟管，技师手机APP填单时应选择故障代码（）

A.风管--二次安装

B.风管-连接风管

C.风管——风管脱落

D.风管——胶带脱胶导致风管脱落

答案

AB

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第1题

下列哪项不属于天翼云眼安装八步法规范？（）

A.调测绑定

B.客连用户

C.上门准备

D.设备安装

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第2题

用户报单冰箱噪音大，上门检查发现是机器管路共振，重新调整后制冷管路正常，请问该服务的故障代码是（）

A.00984470

B.00984471

C.00984472

D.981000

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第3题

销单回访是指用户的网络正常，客服建议用户重启，用户同意，下派销单回访工单，会有工作人员/短信/自助语音在钟之后与用户进行二次确认故障是否恢复。预处理是指用户要求师傅上门处理，已经下派工单，会有处理故障的工作人员与用户联系处理故障，请问以上说法对吗（）

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第4题

如因用户原因上门后不修理、检查后不修理或上门检查判断为假性故障的，也是需收取上门费的（）

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第5题

根据《电力可靠性管理信息系统数据接口规范第4部分供电系统用户供电DL／T 1839.4—2018》供电系统可靠性接口数据中的代码数据分为设备原因代码表、技术原因代码表和责任原因代码表（）

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第6题

回访时，用户告知工程师已上门检查，拍了照片告知用户2天后回复，未告知具体处理方案，服务情况应选择“未解决需处理/有上门-未确定故障原因，未完成服务措施”，回访结果选择“结束回访/转受理CASE（）

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第7题

初间家具售后质保在三包范围内的产品问题，经过售后组与工厂确认后，会为用户免费上门维修。对于用户原因导致的产品问题，会为用户提供付费上门维修（）

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第8题

局方停机的思路正确的是（）

A.先核实原因（代码）

B.告知口径

C.不认可走单留第二联系

D.如果是二次停机需要告知用户不能复机

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第9题

导致列车发生分离的原因有（）。

A.连挂列车全自动车钩故障

B.车钩检修到位

C.列车中间车钩故障

D.连挂列车未连挂到位

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第10题

以下哪些情况，用户二次来电，催单原因选择“对处理方案不认可”（）

A．用户反馈服务人员联系说不提供上门服务C．用户反馈机器主要部件还在保修期，服务人员检查说是非主要部件故障要收费，但自己找人检查为主要部件故障（如：电视服务人员告诉是主板故障，自己找人检查为屏故障）D．用户反馈服务人员检查机器是人为损坏，不给保修，查看系统中无鉴定结果回执（如：电视外力屏裂，无公司鉴定单号和鉴定结果回执）

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第11题

针对装维服务故障频发、虚假回单等风险点，要求（）

A.严格落实好疫情防控期间，区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案（装维工程师落实好不能上门的三个步骤）

B.实在无法上门的做好客户解释工作，记录好台账按台账记录在月末主动外呼未完工的订单，了解用户住宅情况，安抚好用户

C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复

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