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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

当家长问道“老师，课酬我直接支付给您”应该怎么回复合适（）

A．XX妈妈/爸爸/先生/女士，公司是正规的机构，我们是不能私下接受您的课酬的，这样也会影响我们的考核B．明天公司会在公众号上推送支付订单信息给到您，您通过微信支付可以获得更多的积分抵扣课酬，而且公司每学期也会定期不定期通过系统发放优惠券至您的账号，供您抵扣课酬使用C．每次上完课我们都会在系统上为孩子点评及布置作业，您关注公众号后就可以实时了解孩子的学习动态D．好的

答案

ABCD

解析：“XX妈妈/爸爸/先生/女士公司是正规的机构我们是不能私下接受您的课酬的这样也会影响我们的考核”“明天公司会在公众号上推送支付订单信息给到您您通过微信支付可以获得更多的积分抵扣课酬而且公司每学期也会定期不定期通过系统发放优惠券至您的账号供您抵扣课酬使用”“每次上完课我们都会在系统上为孩子点评及布置作业您关注公众号后就可以实时了解孩子的学习动态”

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第1题

家长提出我孩子没时间怎么办，老师应如何引导（）

A.没关系，推荐学同步课

B.比如说我们每次拿出半小时或者一小时，每周拿出三次，时间怎么安排都是可以的

C.从最弱学科出发，肯定会有效果，孩子的学习自信心也会提升，对她的整个学习都会有帮助的

D.实际上学习基础打好了，我们现在学习的时间可能节省一半甚至更多，所以整体来看您还是在帮孩子节省时间的

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第2题

诚信奖励（家长违规与老师私下结算课酬，教员婉拒并上报公司）会奖励多少token（）

A.600

B.500

C.300

D.200

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第3题

家长报名体验课与CC沟通后了解为1节直播课，要求退费。CC：“我这边是帮您安排直播课的，不了解退费，您这边直接联系当初购买课程的那个人（）

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第4题

小学三年级学生，在线课，家长购课价格150一个小时（含税价），一次课1.5小时；安排一个较差档位的老师上课。那么这个学生的第一次课，老师拿到手的课酬是多少（）

A.88.15元

B.117.53元

C.94.5元

D.110.2元

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第5题

小明是一名2.0服务的小学生，预约了3.23日20:00-20:40的试听课，3.23日20:01家长反馈孩子无法上课。该节试听课老师可以获得多少课酬（）

A.10

B.20

C.30

D.40

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第6题

以下哪个不是索要学习报告的要点（）

A．您好，我看您给小明上完课了是吧，想跟您具体了解一下小明上课的情况，您这节课给孩子具体讲的是什么，您给出了几道题，他作对几道，做错几道，作对的都是什么类型的，做错的都是什么原因做错了B．我觉得您的规划很适合小明，我再跟您了解最后一个问题，孩子的课堂表现咋样，您说孩子很活跃，互动也很好，也挺聪明的是吧，看来小明也很喜欢您，行，张老师那我现在把跟您要的学习报告跟家长反馈一下，有什么问题我再跟您联系，好的再见C．我这边刚跟老师打完电话，老师特别喜欢孩子，说咱家孩子上课积极回答问题，而且一点就透，说小明特别聪明D．老师我想问问您从这节课当中还发现他有别的学习问题吗您说我记一下E．老师出了几个题，做对了几道做错了几道，做错的是因为什么做错了，接下来老师没有给孩子讲原题，讲了方法，又出了几道练习题做，孩子就做对了

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第7题

家长想固定老师，教师应怎样回答（）

A．非常感谢您对我的肯定，我们是可以固定老师的，但是需要宝贝练琴的时间和我还未上课的时间匹配。您可以跟排课老师联系，提出固定上课的要求，会有专门的老师为您排课B．家长您好，您直接咨询我们顾问老师就可以了，他们会非常详细的给您回答C．随便跟家长说一些D．家长您好，能固定的，您跟顾问老师说就行

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第8题

当通电话家长表示需要投诉，或者针对于目前给出的解决方案或回复结果不认可，需要进行工单预升级。坐席如何回复应对家长（）

A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您

B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您

C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持

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第9题

以下话术不正确的是（）

A．告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸，刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了，你在哪里呀赶紧来校区看看吧B．建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要，建议我们去医院给孩子拍个片子，这样我们就都会比较放心，没有问题更好C．家长不想就医——您回家观察下，如果有问题一定第一时间联系我们，我们一起带宝贝去医院，在此也和您说声抱歉，宝贝在上课过程中出现了一些意外情况，作为家长，一定很心疼，我们也是一样，也感谢您的支持和理解，如果有任何问题，请您一定随时联系我D．主教老师课后致电家长——XX妈妈，我是XX老师，非常抱歉，宝贝刚刚在课堂上受伤了，我刚刚下课，现在特别担心，宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置，我马上过去看看

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第10题

护士小刘在与一位消化性溃疡的患者交谈时，当患者说到：“我今天早上的大便特别黑”时，护士小刘问道：“您刚才说您早上大便怎么了”小刘特别应用了以下哪种沟通技巧：第二十一章（）

A.倾听

B.核实

C.提问

D.移情

E.沉默

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第11题

续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）

A．致歉/安抚抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级

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