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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为顾客提供优质的服务是每一家服务型企业的毕生追求，那么经理人们应该做些什么呢请从下列选项中选出不正确的一项（）

A.经理人要友善地对待服务团队中的每一名员工

B.经理人要为服务团队树立正确的服务榜样

C.经理人一个人就能为顾客提供优质的服务

D.经理人要时刻关注服务团队中的每一名员工，及时地发现和纠正他们的错误行为和态度

答案

C、经理人一个人就能为顾客提供优质的服务

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更多“为顾客提供优质的服务是每一家服务型企业的毕生追求，那么经理人…”相关的问题

第1题

根据19世纪()提出的“二八”理论,20%的顾客为企业带来80%的利润。连锁药店应该竭尽全力为这20%的长期忠诚顾客提供最优质的服务,提高这一群体的客户满意度。

A.美国经济学家德鲁克

B.意大利经济学家帕雷托

C.英国经济学家海英斯

D.美国市场管理学家科特勒

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第2题

“重合同，守信誉，为业主提供最优质的工程和最优质的服务”可以作为企业的（）。

A.质量目标

B.质量手册

C.质量方针

D.质量体系

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第3题

下列对旅行社性质的叙述中，正确的是（）。

A.旅行社是自主经营自负盈亏的经济组织

B.旅社是服务型的企业

C.旅行社是资本密集型企业

D.旅行社通过向游客提供服务获取利润

E.绝大部分旅行社仍是中介服务机构

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第4题

（）是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。

A.关系营销

B.体验营销

C.事件/活动营销

D.整合营销

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第5题

为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

A.服务流程设计

B.活动策划

C.服务设计

D.战略计划

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第6题

以下不属于营销公关方法的是()。

A.在商品广告实施前先塑造市场氛围

B.利用广告制造新闻

C.化解企业危机

D.为顾客提供新的超值服务

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第7题

企业的目的是（）。

A.取得尽可能高的营业收入

B.取得利润

C.提供优质的服务

D.提供适销对路的产品

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第8题

以下有关华银健康的陈述正确的是（）

A．企业战略定位：成为全球最大的病理诊断服务商B．未来五年发展目标：2021 年实现行业排名第四；2023 年实现行业排名前三C．企业战略：聚焦医疗健康行业，以病理+业务为核心，向客户提供优质的医疗检测服务，持续为客户创造价值，形成以病理诊断为核心的检验业务生态，打造世界一流的健康服务企业D．企业价值观：诚信、专业、创新、开放、共赢E．企业使命：让人们的生活更健康

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第9题

以下属于不公平竞争行为的是()。

A.某银行客户经理为了获得一家企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成

B.推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡消费达到一定金额后，可以获得某些奖品

C.产品同等价格水平条件下，为客户提供增值服务

D.定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，员工服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户

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第10题

中国银行快捷代发业务是指通过中国银行企业网上银行为对公客户提供在线发放工资及其他款项的代付服务，每批次代发最大笔数是，WEB渠道（）笔/批，对接渠道（）笔/批

A.1万，3000

B.5万，3000