A.所有旅客必须对照登机牌对号入座,航班中不得自行调整座位
B.乘务组需加强客舱巡查和管控,避免旅客自行调整座位,造成疫情防控风险
C.旅客不得在客舱随意走动
A.夏秋季容易出现大风,低云、雷雨等恶劣天气,是空中颠簸的高发期
B.受疫情防控影响,将面临机型变更频率大,航线结构、航班时刻调整多,特殊衔接航班增多等特点
C.雷雨季航班延误、备降频发,二次开门、机门分离器操作风险增大
D.受换季天气影响,旅客机上突发身体不适,及航班延误所带来的客舱不安全因素明显增加
E.以上均正确
A.冬季不正常航班或其他因素导致航班延误,客舱乘务组要做好客舱监控,做好对客服务和对客解释,防恶意滋事,错碰舱门
B.地面等待阶段(如除防冰期间 ),各号位乘务员要明确职责,杜绝客舱乘务员脱离岗位,防无人监控舱门
C.加强对初次乘机旅客、儿童旅客以及寻找卫生间旅客的关注,防旅客因不清楚机上设备或出于好奇心勿碰舱门
A.机上出现扰乱行为时,机组人员要早发现、早报告、要处置。应当迅速判断扰乱行为的性质、危害和后果,并适时介入,妥善处置,维护客舱安全秩序
B.在机长领导下,视扰乱行为严重程度,处置顺序为:先由乘务人员进行解释、劝说;不听劝阻者,在机长的授权下,由航空安全员或其他旅客对行为人进行强制管束,直至移交公安机关
C.扰乱行为升级为非法干扰行为的,应按照非法干扰行为处置程序依法果断处置。机上各岗位密切配合,按照职责开展工作
A.先由区域责任乘务员进行解释、提示和劝阻;乘务员劝阻无效的,乘务长进行提示和劝阻
B.乘务长劝阻无效的,报告机长,安全员介入并打开执法记录仪;在机长的授权下由安全员对行为人进行警告、管束
C.乘务员协助安全员对事件处置,维护客舱秩序,安抚旅客情绪,避免旅客围观与拍摄,注意舆情管控;需要移交地面处理的,乘务员协助安全员收集证据