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[主观题]

疫情防控期间,因机上疫情处置及航班技术经停时间较长,易出现突发旅客扰乱客舱秩序行为,乘务组需加强客舱监控 。出现机上扰乱()

A.迅速判断扰乱行为的性质、危害和后果,并适时介入,妥善处置,维护客舱安全秩序B.在机长领导下,处置顺序为:先由乘务人员进行解释、劝说;不听劝阻者,在机长的授权下,由航空安全员或其他旅客 对行为人进行强制管束,直至移交公安机关C.扰乱行为升级为非法干扰行为的,应按照非法干扰行为处置程序依法果断处置D.航班落地后做好移交工作,航后及时信息上报
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第1题
疫情防控期间,因机上疫情处置及航班技术经停时间较长,容易出现突发旅客扰乱客舱秩序行为,乘务组需要加强客舱监控()
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第2题
乌鲁木齐航班新增项为()

A.所有旅客必须对照登机牌对号入座,航班中不得自行调整座位

B.乘务组需加强客舱巡查和管控,避免旅客自行调整座位,造成疫情防控风险

C.旅客不得在客舱随意走动

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第3题
根据民航局广东监管局9月17日发布的疫情防控工作要求,航空公司需“引导入境航班旅客按号入座,并加强机上广播宣传”,以减少交叉感染风险。具体要求如下()
A.根据局方要求,航空公司需机上广播提醒旅客航班中不能随意调换座位;质量部已在广播词起飞后细微服务阶段-防疫提醒中增加相应广播内容请勿随意更换座位,减少交叉感染的风险 (do not change your seat at will and reduce the risk of cross-infection);请乘务组在客舱移动系统百宝箱中及时下载更新广播词B.少数旅客换座可以不予理会C.迎客期间请积极协助旅客对号入座D.巡舱时加强关注,必要时做好旅客解释
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第4题
关于空中阶段的机上防疫处置,正确的是:__()
A.根据最新《疫情防控期间客舱广播词》做好机上广播,提醒旅客在航空器内佩戴口罩B.根据公司《关于调整餐食及机供品配备标准的通知》要求,配餐部门临时调整机供品配备C.一旦出现疑似病例,应第一时间报告机长,由机组通知公司AOC,联系机场疾控部门(国内航班)或海关检疫部门(国际航班)D.以上均正确
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第5题
关于换季航班的运行特点,以下说法正确的是:__()

A.夏秋季容易出现大风,低云、雷雨等恶劣天气,是空中颠簸的高发期

B.受疫情防控影响,将面临机型变更频率大,航线结构、航班时刻调整多,特殊衔接航班增多等特点

C.雷雨季航班延误、备降频发,二次开门、机门分离器操作风险增大

D.受换季天气影响,旅客机上突发身体不适,及航班延误所带来的客舱不安全因素明显增加

E.以上均正确

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第6题
客舱乘务员岗位职责()
A.保障安全,当出现危及人身安全和财产安全等应急情况时,及时进行处置、降低风险,尽可能减少机上乘员的伤亡,包括发生事故时组织旅客撤离飞机B.在运行中,客舱乘务员应本着安全第一的原则,切实履行职责,做好客舱内秩序 的管理工作,为了避免飞机的配平失调,乘务组应引导旅客按登机牌指示座位就坐,飞机起飞前及下降阶段客舱乘务员负责监控旅客不得随意调换座位,特别是大面积的调换C.收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息,并向乘务长汇报D.在航空器运行期间,服从机长、乘务长管理,保持与机组成员之间的沟通并向机长、乘务长汇报
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第7题
乘务组在执行航班任务时,应做好机上广播。以下说法正确的是__()
A.提示旅客乘机全程戴好口罩B.航班中须广播提示旅客:如果您出现咳嗽、发热等症状,请务必第一时间向我们的客舱乘务员报告C.国际、地区回程航班下降前,广播要求旅客如实填报《中华人民共和国出入境健康申明卡》,特别强调居住地必须填写现在居住地址,并提示旅客如不如实填写可能面临的法律后果D.在《空中博览》之前播放应对疫情心理疏导视频短片;国际、地区进港航班需播放《进出境旅客通关须知》E.以上均正确
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第8题
避免旅客误碰舱门的防范措施有()

A.冬季不正常航班或其他因素导致航班延误,客舱乘务组要做好客舱监控,做好对客服务和对客解释,防恶意滋事,错碰舱门

B.地面等待阶段(如除防冰期间 ),各号位乘务员要明确职责,杜绝客舱乘务员脱离岗位,防无人监控舱门

C.加强对初次乘机旅客、儿童旅客以及寻找卫生间旅客的关注,防旅客因不清楚机上设备或出于好奇心勿碰舱门

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第9题
机上扰乱行为的处置原则()

A.机上出现扰乱行为时,机组人员要早发现、早报告、要处置。应当迅速判断扰乱行为的性质、危害和后果,并适时介入,妥善处置,维护客舱安全秩序

B.在机长领导下,视扰乱行为严重程度,处置顺序为:先由乘务人员进行解释、劝说;不听劝阻者,在机长的授权下,由航空安全员或其他旅客对行为人进行强制管束,直至移交公安机关

C.扰乱行为升级为非法干扰行为的,应按照非法干扰行为处置程序依法果断处置。机上各岗位密切配合,按照职责开展工作

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第10题
有关机上扰乱行为,处置程序正确的是()

A.先由区域责任乘务员进行解释、提示和劝阻;乘务员劝阻无效的,乘务长进行提示和劝阻

B.乘务长劝阻无效的,报告机长,安全员介入并打开执法记录仪;在机长的授权下由安全员对行为人进行警告、管束

C.乘务员协助安全员对事件处置,维护客舱秩序,安抚旅客情绪,避免旅客围观与拍摄,注意舆情管控;需要移交地面处理的,乘务员协助安全员收集证据

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