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[判断题]

当用户表示“我先考虑一下”,较差的回答是“好的,如有需要随时致电10000号。”()

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第1题
客户表示“这个房子我先考虑一下,想看的时候再给你打电话“时,下列不属于我们采取关键动作的是哪一项()

A.阐述楼盘的优势

B.看了产品才能决定要不要购买

C.带上家人一起来看,再一起商量

D.以客户意见为先,等待客户电话

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第2题
经过7天的学习你学习投资的决心是不是大了一些呢,想不想学个股分析呢()

A.我确定报名进阶课,使用奖学金

B.我需要考虑一下,先保留奖学金

C.我先不报名进阶课,放弃奖学金

D.其他

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第3题
1975年2月,Gallup公司开展的一次民意调查里问道“你对福特当总统的是否赞同”,结果,55%表示赞同,28%表示不赞同。而一次由Harris公司举办的发展前景调查则问道,“你会怎样评价福特在他总统职位上的表现--出色、挺不错、一般还是比较差?”结果,46%提供了“正面”回答(出色或挺不错),52%提供了“负面”回答(一般或者比较差)你如何解释这两次调查结果的差异?
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第4题
顾客说“我考虑一下”你要怎么办()

A.你在考虑什么,能和我说一下吗

B.我们家的产品选择423+29.9就能开启一次魔盒哟

C.好的,我随时在,什么时候想更漂亮就找我哈!我先告退!么么哒

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第5题
“……,客户有向任何地方投诉的权力,但有一点我还是要向陆先生说明一下,用户的投诉最终还是由企业与用户协商处理。这样吧,您还是考虑一下我提出的几个处理方案,我明天再联系您吧。”这句话使用了哪些技巧()

A.抽身技巧

B.三换谈判技巧

C.打破僵持谈判技巧

D.澄清技巧

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第6题
树立目标首先必须憧憬,憧憬就是问自己“我想要什么”。当我们回答了自己这个问题后,即为自己树立了目标,先不要、更不用考虑如何做或具体的实施步骤()
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第7题
情感补偿金额较低如何与客人沟通,以下选项正确的是()
A.目前这是最高的方案B.只有这么多,您可以先考虑一下后来电C.您的情况我非常理解,接到您的反馈后我也多次帮您联系解决,但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求,考虑到您的感受,携程给给您补偿*元,金额虽然不多,但携程对您的来电非常感谢,没能为您解决问题表示歉意,希望您能谅解
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第8题
当用户表示套餐包含的内容“我用不着”时,可以贴近客户使用,帮助其创造及描绘场景()
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第9题
当用户因不满网点检测结果在现场吵闹时,我们应该()

A.我们是按公司政策执行,你吵我也吵

B.不能跟用户争吵,他吵就让他吵,不理他

C.先安抚用户情绪,必要的时候换一个人处理

D.不能让店里人吃亏,大家一起帮忙跟用户争辩

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第10题
当送至用户处,发现客人不接电话,下列做法哪项是正确的?

A.再次拨打联系人电话,依次拨打备用号、下单人号在线聊天等,如均无法接通按流程进行报备联系不上用户。

B.拍个照片,通过在线聊天或短信发给用户后就点送达。

C.我已经送到用户附近了,先随便放着然后点送达,等他打给我再跟他沟通。

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第11题
当有用户反馈突然有部分功能无法使用时()

A.我正在研究一个研究已久的技术点,等会再说吧

B.我需要即刻作出响应表示收到

C.我需要保持至少一个小时的频率进行更新此事的处理进度

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