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（请给出正确答案）
答案
C
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A.询问客人是否受伤，表达关心
B.耐心倾听客人的问题，态度友好，不推脱责任
C.给客人提供解决方案并给予情感补偿
D.让客人立即报警，自己解决问题
A.罗云熙锦鲤礼盒（明信片/信封袋分开发货）
B.客户纠结前N名赠品，告知活动规则，先安慰一次，仍纠结特殊补偿5-8元以内（补偿金额视赠品价值）或补发赠品
C.客户纠结老客回购赠品，告知活动规则，先安慰一次，仍纠结特殊申请补偿5-8元，沟通两次补偿后还不接受，可补发赠品
D.以上说法都是正确的
A.金卡尊贵会员入住时，可享受500积分的迎宾礼遇
B.白金卡/尊贵钛金卡会员入住时，仅可享受1000积分的迎宾礼遇
C.尊贵大使会员入住时，可享受1000积分或礼品，每天在餐厅享用早餐
D.对于金卡及以上尊贵会员入住时，如果没能达到给到客人相应的迎宾礼品，需给客人＄100的补偿
A.错发赠品，可优先补偿5-10元，通知发仓库核实，并跟进核实结果做好备注
B.错发商品金额低于100元以下的且信誉良好，优先引导换货（或者留下多换少补）
C.错发商品金额100元以上的，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）
D.以上说法都是正确的
A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B.男女同事之间伸手，男士应先伸手
C.主人与客人握手，一般是客人先伸手
D.电视节目主持人邀请专家进行访谈时握手，主持人应先伸手
A.高效管理者应该在预算限制内通过计划、组织、领导、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标
B.高效管理者应该通过计划、组织、领导、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标
C.高效管理者应该在预算限制内通过计划、组织、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标
D.高效管理者应该在预算限制内通过计划、领导、控制、考核和沟通这些活动来实现其目标
A.对愤怒调节的自我效能较低，易怒性较高的父母，采用较严厉的父母养育方式，其后代具有较高的易怒性
B.在家庭环境中，母亲通常在情感上更具表现力，母亲更能为孩子提供更多的情感表达模型，并且父亲与孩子之间的互动比母亲与孩子之间的互动更具情感唤醒力
C.严厉的父母养育和较高的青少年易怒性预示着更多的EXT和INT
D.严厉父母教养和青少年易怒，对父母愤怒调节和烦躁的自我效能感信念与青少年的EXT和INT之间的关系起到中介作用
