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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉,定制师应如何应对()

A.询问客人是否受伤,表达关心

B.耐心倾听客人的问题,态度友好,不推脱责任

C.给客人提供解决方案并给予情感补偿

D.让客人立即报警,自己解决问题

答案
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询问客人是否受伤表达关心耐心倾听客人的问题态度友好不推脱责任给客人提供解决方案并给予情感补偿

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第1题
已发生,造成病人死亡、残疾、组织器官损伤导致功能障碍、加重病情、延迟康复的事件或者护理过错行为引发的有效投诉或纠纷、医院感染暴发、手术身份部位识别错误、体内遗留手术器械、病人因意外事件死亡等上列情形之一者属于()级护理不良事件

A.一

B.二

C.三

D.四

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第2题
怎样才能处理好客人的投诉?
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第3题
怎样正确处理客人的投诉?
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第4题
处理客人投诉的基本原则是()帮助客人解决问题,绝不能与客人争辩、不能()、不()、不()。
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第5题
在旅游服务中,客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法,针对客人心理采取合适的处理措施。

请论述在旅游服务中,如何根据旅游者心理处理客人投诉。

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第6题
在酒店服务工作中,最容易引起客人投诉的两个问题一是()的投诉;二是()的投诉。
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第7题
如果客人投诉,我们应该怎么办()

A.找到管理人员,并告知投诉情况

B.找到问题责任人,确认问题

C.给予解决方案和补偿

D.感谢客人的意见与反馈

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第8题
客人投诉的类型有对设施设备的投诉,对()的投诉、对()的投诉、及对()的投诉。
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第9题
遇到客人投诉时我们应该怎么做()

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事,拖一拖再解决

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第10题
导游若需送站的散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场(车站、码头》途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极待殊情况,需调整原来约定的时间顺序和行车线路,此时导游应()。

A.及时打话给计调部其安排客人继续等候

B.知饭店等的客人

C.必要时可以请示计调部门,请等候的客人采取其他措施前往机场(车站、码头、

D.请交管人员尽快解决

E.及时向游客道歉

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第11题
下列关于租借服务说法错误的是()

A.为保证宾客人身和财产安全,酒店不提供类似剪刀、水果刀、螺丝刀、老虎钳等有利器物品,避免发生安全事故

B.若宾客确有需要,需借用酒店维修工具,可通知工程师傅将工具送至客人房间

C.若借用物品被宾客损坏或遗失,可根据情况向客服经理申请免赔,并做好激励

D.酒店需每月进行租借物品盘点,盘点人、监盘人签字齐全

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