题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在处理工单时，如遇打不通顾客电话，或与顾客协商未果的情况下，填写回复内容后，需点击【保存】，保存结果客服可见（）
答案
是
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A.在页面内容输入框输入内容后直接点完成或提交工单
B.在页面内容输入框输入内容后点回复内容按钮在点完成或提交工单
C.点击回复内容后在页面内容输入框内输入内容然后点完成或者提交工单
D.点完成或者提交工单后在弹出的输入框内写内容
A.骑手在APP上点击送达时提示超出顾客定位500米
B.骑手餐品送错顾客，导致真实下单的顾客打客服投诉
C.送达后在APP中选择顾客电话，拨打联系顾客
D.餐品送给顾客后，离开顾客定位的位置点送达
A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因
B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达
C.已经按顾客地址送到；先点送达再说
D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
A.在收到投诉的3个工作日内给出初步处理方案并回复顾客
B.如投诉单填写不完整，会被退回，需要重新填写并再次提交审核
C.选择投诉内容的产品名称时选择产品类投诉
D.分公司联系市场/专卖店处理的，需100%致电顾客确认处理结果
A.直接告知柜台/分部电话
B.让顾客自己到楼层办公室找管理员/服务台填写意见单
C.可独立处理的事情，立即回复顾客
D.第一接待人耐心询问顾客的投诉内容，并向顾客真诚道歉
E.如还需要沟通的投诉，联系相应管理员主动联系顾客处理，并跟进投诉封闭情况
A.必须填写税号企业名称与税号一致并检测通过才可提交
B.需使用门店店长账号登陆华住CRM系统点击企业客户管理-企业会员-新增企业客户
C.强制保存后的企业卡为初始状态，经由客商平台人工审核后才能正式生效（并具备建立AR账户的资格）*门店可点击企业客户管理-客商审核，查询审核进度
D.政府机关、事业等类单位，如遇公司信息检测无法通过，门店可以强制保存；保存前门店需确保单位名称及税号填写正确
