题目内容
（请给出正确答案）
A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话，并说开始语：喂，您好
B.如需让对方等候，应询问对方是否可以等候，并告知其等候的原因，以及需要等候的大概时间
C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人
D.等客户挂完电话后自己再挂电话
答案
A、在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话，并说开始语：喂，您好
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A.递接物品应 起立用双手 并且正面 朝上
B.服务的宗旨是礼貌服务，宾客至上
C.赠送名片应双手呈递，如单手递时，应用左手
D.接电话时铃声响不要超过4遍应接起
E.俗话说：酒不满，心不诚因此为别人满酒要满到杯沿
A.公平、公开、公正，能力与业绩兼顾，择优原则
B.认同百世文化与价值观，积极践行
C.逐级晋升，不可跨级别晋升
D.储备人员优先晋升原则
A.主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答
B.请您稍等时间不宜过长，通常不超过1分钟
C.接电话时养成右手接电话的习惯
D.养成让对方先挂电话，自己后挂电话的习惯
E.在电话里谈业务时，要提前约定时间，准备资料
F.如果你是拨打电话的一方，在电话中断时，要等待对方拨回来
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.再次拨打联系人电话，依次拨打备用号、下单人号在线聊天等，如均无法接通按流程进行报备联系不上用户。
B.拍个照片，通过在线聊天或短信发给用户后就点送达。
C.我已经送到用户附近了，先随便放着然后点送达，等他打给我再跟他沟通。
A.MH能更早、更准确反映卵巢储备功能
B.AMH浓度不受月经周期影响，可在任意时间检测
C.AMH可预测普通人群生殖力和绝经期
D.AMH浓度受激素避孕药影响，不便于临床使用
A.实行单一的公有制
B.公有制经济为主体，多种所有制经济共同发展
C.多种所有制经济共同发展
D.公有制经济与非公有制经济共同发展
