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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

离店环节，销售人员需要确定客户（）

A.客户联系方式

B.客户倾向的联系时间

C.联系客户的时间

D.客户上班时间

答案

客户联系方式客户倾向的联系时间联系客户的时间

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第1题

客户离店时，销售顾问需要如何恭送（）

A.向客户告别，客户自行离开展厅

B.送客户至展厅蒙口，向客户告别

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第2题

在与客户沟通索赔的过程中，4S店销售人员发现沟通的并非客户本人，而是客户请来的新闻记者或律师，且存在偷拍行为，4S店应当马上对其采取强制措施，抢夺拍摄设备、销毁已拍摄胶片，并命令保安人员将对方带离4S店（）

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第3题

交车当日,销售顾问/网销专员提前1小时再次致电问候客户,并询问客户是否能准时到店、到店人员、是否需要提供帮助（）

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第4题

新一代航海家专属销售流程中客户邀约环节执行要点中，以下说法错误的是（）

A．DCC邀约专员尊称客户，并了解客户具体位置及上牌城市B．邀约成功后发送航海家电子邀请函C．提前了解客户各项需求细节（如:是否有偏好的饮料，是否有需要特殊照顾的同伴或儿童同行，是否有其他特别的接待需求，等等），为能向客户提供特色服务做好充分准备D．在客户到店的前一小时提醒客户

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第5题

双录过程中节点三“出示有效身份证、执业证，告知本人所属机构的名称”环节，哪项操作错误（）

A.展示证件时需要面对镜头对焦清洗，停留1秒左右

B.出示有效身份证或执业证，两者选其一出示即可

C.展示的证件要清晰看到销售人员姓名、面部特征和身份证号

D.环节中销售人员需要将自己的有效证件递交客户核对

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第6题

客户步行离店销售顾问（）

A.目送客户离开至客户消失

B.微笑挥手告别

C.位于客户平行位置，引导客户至大门外三步

D.感谢客户的惠顾，热情的欢迎客户再次到店

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第7题

客户离店以后，要求销售顾问多久发送个性化感谢短信或微信（）

A.72小时内

B.48小时内

C.24小时内

D.2小时左右

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第8题

工作量法是指企业根据不同客户的需要，确定总的工作量，从而确定下()规模。

A.管理人员

B.销售人员

C.研发人员

D.促销人员

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第9题

进店接待环节有哪些采分点（）

A.3分钟内有人接待

B.询问是否首次接待是否有熟悉的销售顾问预约

C.单手递名片

D.自我介绍全名并询问客户称呼

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第10题

班后打扫工作区域卫生，有哪些场景需要和沟通客户（）

A.客户离店时

B.客户座位需要打扫时

C.客户进门需要打扫时

D.打扫中客户咨询

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第11题

店铺在销售过程中，只允许在扫码通过环节向客户赠送小礼品，不允许在销售成交环节进行任何形式的优惠，对于扰乱市场价格体系行为，一经查实，同一店铺第一次处以罚款（）元，第二次处以罚款（）元，且大搜车有权直接取缔对应店铺及其所属经销商的弹个车业务权限

A.10000

B.20000

C.30000

D.40000

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