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第1题
客户离店以后，要求销售顾问多久发送个性化感谢短信或微信（）
A.72小时内
B.48小时内
C.24小时内
D.2小时左右
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第2题
客户步行离店销售顾问（）
A.目送客户离开 至客户消失
B.微笑挥手告别
C.位于客户平行位置，引导客户至大门外三步
D.感谢客户的惠顾，热情的欢迎客户再次到店
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第3题
以下对于邀约到店的描述，正确的是（）
A．销售顾问在添加跟进记录时点击【邀约登记】，登记下次客户到店时间，到店当天系统自动提醒顾问跟进B．销售经理在APP内可实时了解当日邀约到店客户情况，在晨会时宣读，夕会时通过APP查看客户是否到店C．销售经理不能通过APP查看本月任意一天顾问的邀约情况D．如果是DCC邀约员邀约进店的客户，前台在客流分配时选择DCC邀约员或者在客流分配后期补充邀约员,邀约员通过APP将客户分配给接待的顾问E．对于DCC邀约到店客户，如前台在分配客流时未选择DCC邀约员，顾问建档时输入客户电话会提示该客户为xx邀约员的客户，邀约员须在APP内创建邀约到店记录并将客户分配给对应接待顾问F．所有的网销邀约到店记录需要通过人工统计，不支持通过后台直接生成
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第4题
客户离店时服务顾问应该礼貌送行，坚决不允许结算后让客户自行离开（）
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第5题
客户送别过程中描述正确的是（）
A．无论客户意向级别高低，客户表示要离店时，销售顾问均应礼貌、热情送别，感谢客户，并邀请客户再次来店（最好明确下次来店具体时间）B．提醒客户清点随身物品C．送客户至展厅门外，除了如遇雨雪或暴晒天气D．对于开车到店客户，主动送客户至停车位。引导客户上车，帮助客户打开车门，为客户一手拉车门，一手挡住车门上框（注意不要挡住客户上车方向），客户上车后为其轻轻关上车门。如需开具出门条，要主动为客户提前办理妥当E．面带微笑，挥手道别，目送客户离开，直至从视线中消失
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第6题
交车当日,销售顾问/网销专员提前1小时再次致电问候客户,并询问客户是否能准时到店、到店人员、是否需要提供帮助（）
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第7题
为了切实把握顾客的需求，销售顾问首先确认来店客户是否需要立刻进行商品说明还是需要自己先看车。如果顾客有意向车型，将顾客带到展厅内的意向车型前，直接开始商品说明（）
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第8题
对于服务顾问来说，客户离店后的关怀并不是很重要（）
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第9题
客户进店时咨询GLE450车型，车辆没有现车。销售顾问小唐直接让客户订下个月生产的期货，并且告知3.0T动力+48V ISG电机非常好，最后客户以等待时间太长为由离开展厅。请问销售顾问小唐做法是否正确（）
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第10题
客户每次进店时，服务顾问需要校对原有信息的准确性与完整性（）
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第11题
VIP离店前，接待专员提前钟待岗，检查是否控梯，行李车是否到位，在楼层电梯口恭送，并礼貌道别。待VIP进电梯后，快速检查房间是否有客人的遗留物品，将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进（）
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