题目内容
（请给出正确答案）
A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付，客户再问的时候再解决
C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决
答案
先详细记录咨询相关专业人员后约定时间给予回复
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A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.凡到县委、县政府机关上访的个体或集体访，一律由机关门卫负责登记。
B.凡到县委、县政府机关上访人员，先由机关门卫引至信访接待大厅接访。
C.直接到信访局。
D.可以不登记来访人员。
A.不属于接待范围内的活动
B.无公函的公务活动和来访人员
C.未经审批的节庆、论坛、展会、赛会等大型活动，或未纳入活动方案的人员
D.本市各单位之间的公务活动，除确有需要外，不安排住宿，一般不安排用餐
A.认真进行巡回检查
B.及时提醒主提升机操作工
C.监护瞧瞧主提升机操作工的精神状态，当出现应紧急停车而主提升机操作工未操作时，监护主提升机操作工应及时采取措施
D.负责接待和对外联系工作
A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理
