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[判断题]

电子化回访完成提交后,无论成功还是失败,均不能再次进行电子化回访()

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第1题
关于师傅邀约/回访客户拨打电话的描述不正确的是()

A.师傅拨打过的邀约/回访任务,邀约/回访任务状态为邀约失败,徒弟产生带看,也不能算做邀约任务完成

B.邀约成功后,如未产生带看,同一客户还可以重新再次打电话

C.邀约任务完成前,师傅拨打电话的次数不限制

D.同一个客户,师傅只能完成一次邀约任务。邀约任务完成后,不能再打电话

E.同一个客户,师傅可以完成多次邀约任务

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第2题
关于时效类工单涉及抵免操作工单结束规则正确的是()

A.抵免现结:运费已支付:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束

B.抵免现结:运费未支付(即不存在退费情形),按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束

C.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束

D.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,回访客户无异议后结束

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第3题

无论即时评级成功否,同一客户()内只能做一次VIP客户即时评级?若客户即时评级失败,可在评级结果返回()内申请。

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第4题
以下关于提交账务冲正处理说法正确的是()
A.冲正操作提交后,系统会自动对含有联合放款借据(或转自营不成功的借据)的先提交转自营B.若转自营不成功,不会进行冲正,3秒后允许继续处理提交账务冲正; 若转自营成功,系统自动调用账务进行交易冲正C.提交账务冲正后且获取冲正结果为成功后,系统自动调用支付平台进行微信原路退款D.若支付平台返回结果(异步)为退款成功,流程终止,更新状态为已退款;若支付平台返回结果(异步)为退款失败,将退款信息线下同步财务手工退款,退款完成后, 更新操作为财务手工退款并完结,更新状态为已退款
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第5题
拍照采集真迹。支持手动处理功能,若存在匹配失败或上传不成功的邮件,()进行人工匹配确认。扫描邮件后,获取邮件信息展示在列表中,点击该邮件可查看、修改匹配状态、或重新识别图片中的邮件号,重新识别成功后,点击确定提交

A.真迹采集-电子签收

B.真迹采集-识别图片

C.真迹采集-拍照

D.真迹采集-手动处理

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第6题
重要关系人申请故障救援,首先引导微信申请,对于不愿意/不同意的,将客户信息记录微信反馈救援中心处理。同时不管是微信反馈还是电话通知,需要十分钟回访客户是否申请成功,是否有人联系()
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第7题
专项附加扣除获取反馈提示:专项扣除信息采集失败()

A.打开报送失败的专项信息,检查是否有重复信息、特殊字符、空格和回车等,修改后再报送并获取反馈

B.删除报送失败的专项信息,重新添加或是重新导入信息无误的模板,再报送并获取反馈

C.删除报送失败的专项信息,直接点击下载更新→→指定人员,选择人员后,点击确定,下载成功即可

D.以上操作不行,可由员工登录个人所得税APP,点击查询→→专项附加扣除填报记录,作废报送失败的记录,重新填写并提交,再返回个税软件下载更新指定人员即可

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第8题
前台值班人员在次日晨会通报清理结果,责任部门说明原因、落实责任人,明确处理要求,清理数据包括未及时分派、未及时提交、受理投诉、未完结投诉()

A.当日总报事量

B.当日报事完结率

C.清理已完结未回访

D.已完成未完结

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第9题
分公司所有方案的要求是()
A.统计口径:方案业绩统计必须在当月预收承保,次月5日前回执签收,10日前回执录入系统,15号前完成回访。且必须符合15日保单送达时限以及犹豫期内回访成功的要求B.所有人必须先完成实名认证之后方可享受各项方案C.同一被保险人同一系列产品计为一件D.互保件不计入方案统计,2019年起,年累计不得超过5件自保件,两年内不得超过10件,超出范围的自保件不计入总、分公司任何方案奖励
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第10题
角色失败,又称“角色崩溃”,是在社会角色扮演中发生的一种极为严重的角色失调现象。它是指由于多种原因角色扮演者无法进行成功的表演,以致不得不半途终止表演,或者虽未退出角色,但是表演困难重重,每前进一步都将遇到更多的矛盾。以下选项中,属于角色失败的是()

A.甲某刚来到公司半年,工作表现非常不错,领导决定越级提拔甲某,甲某来到新的岗位后,非常不适应,经过一段调整,工作终于走上了正轨

B.乙某突然出了车祸,没能及时参加此次城建招标会,造成其没能按照计划顺利招标成功,乙某只能无奈接受了现实,又继续投入到工作中

C.丙是某公司的营销总监,制定了详实的本年度营销计划,并与公司签订业绩计划书,最终没能完成今年的业绩,丙某主动辞职离开了公司

D.丁某是某高中刚刚招聘的语文老师,在授课两个月后,发现学生的学习效果并不理想,没有达到自己的预期,非常沮丧,在老教师的帮助下,丁某逐渐找到适合学生的教学方法

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第11题
商家提交实名认证失败后,在LCC管理端可以帮助商家查看失败的原因,并修改重新提交()
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