题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电查询开户行需要验证（）
A.卡号+密码
B.身份证+姓名+卡号后四位
C.卡号+姓名
D.本人+卡号+密码
答案
卡号+姓名
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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D.订单问题/订单查询/计费规则
A.开户人有效身份证件及复印件
B.车辆所有人身份证原件及复印件（与开户人不相同需提供）
C.车辆行驶证原件及复印件
D.特殊业务申请表
E.提供车辆所有人名下的任一一张银行卡号及开户行 储值卡用户
F.客户提供需注销的ETC卡和电子标签
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
