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第4题
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。
A.服务回访
B.统计分析
C.业务改进
D.绩效考核
第6题
开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括（）
A.客户满意度调查制度
B.每季度至少 50 份的调查问卷
C.调查数据统计分析过程
D.季度满意度调查分析总结报告
第10题
地市生产负责人承担如下市场管理职责（）
A.定期对地市公司相关客户进行沟通交流，对我院的咨询设计服务质量、进度、人员服务态度和客户意见需求方面进行了解和跟踪
B.定期对集团设计后评估、省公司日常设计考核等客户满意度评价数据进行收集、分析并定期进行反馈，提升区域内客户满意度水平
C.收集对我院设计服务质量问题、质量事故以及地市公司对我院服务投诉意见，并协助市场部门向客户反馈投诉处理和整改措施，同时跟踪整改效果，及时反馈市场部门
D.客户满意度下沉至地市。地市生产负责人负责开展区域内的市场开拓、客户服务，并负责项目设计批复收集、上传工作
E.地市生产负责人协助对应各个大区/分院/计划单列分院市场经营部完成订单签订、收入确认、项目验收考核、付款资料收集和收款配合等工作
