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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户满意100%是通过建立客户核心需求收集及解决机制、产品力提升服务意识提升、打通客户沟通渠道、客户满意度评价、人员专业化供方能力等相应提升（）

答案

是

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第1题

通过项目管理模式强化合同落收管理，建立项目管理统筹专职机构，以（）为基础，以（）为标准，以（）为相标，对政企全量合同按照（）建立标准，明确实施交付关键环节，规范项目交付流程，规避项目风险，提高项目交付效率，提升项目交付满意度。

A.项目管理

B.客户满意

C.项目交付

D.项目模式

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第2题

以下哪些选项属于针对市场商圈的营销切入点（）

A.通过产品优势带动营销

B.通过我行存量客户带动批量获客

C.通过核心客户转介批量获客

D.通过收单，缴费系统对接市场管理方，批量获客

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第3题

养成调查分析的习惯,以事实依据说话、做事；面对各种形势，能调整心态迅速适应,最终指向建立符合客户需求、领先竞争对手的核心竞争力,指的是（）意识

A.竞争

B.良好心态

C.挑战

D.适应

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第4题

OTO作业模式的核心要素：立足于单位的合作支持，批量获取个人客户信息并建立联系，通过线上线下体系性推广，高效促成客户线上投保，并据此建立持续开发经营的基础，由单位延伸到个人乃是家属，家族的个人业务开拓作业模式（）

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第5题

我司的质量方针是（）

A.提供客户满意产品，持续满足客户需求

B.提供客户接受产品，持续满足客户需求

C.持续满足客户需求，提供客户满意产品

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第6题

密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）

A.客户满足

B.客户需求

C.客户高兴

D.客户忠诚

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第7题

房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，可以从方面人手（）。

A.提供个性化服务

B.正确处理投诉

C.积极开发潜在客户

D.建立长久的合作关系

E.与客户积极沟通

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第8题

关于工单说法以下不正确的是（）

A.当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立表单

B.工单需要转送给相关责任部门处理解决

C.工单可以不予理会

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第9题

经纪人王立良带客户李婷看完两套房源回店后，王立良想通过提问挖掘李婷的需求，他提问时应该避免的是（）

A.一定要问到核心需求后再停止

B.如果感到李婷并不是很想说话，可以试着通过其他问题引起兴趣

C.跟沟通目的不相关的问题不要太多

D.不要咄咄逼人，引起李婷的反感，最终会拒绝沟通

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第10题

智合系列产品营销亮点（）

A．产品分为封闭式和开放式产品，可以满足客户资金灵活使用需求，提供相对较好的流动性体验B．多资产配置。该产品采用风险预算、目标风险等先进的资产配置模式，对固收、权益、商品、海外等多资产进行优化配置，以实现客户资产稳定增值、产品净值稳定、收益来源多远和风险可控、回撤较小的投资目标C．优选基金。在全市场近万只基金C进行大数据分析确定一般、重点、核心三级基金备选池，优中选优确定基金投资标的D．进退自如。在低风险固收类投资策略和动态多资产全天候FOF策略进行不同配比，以满足客户不同的的收益、风险偏好和资产配置需求，本次周开20GS5855产品，在上述两类策略的投资金额配置为8:2

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第11题

在好未来价值观成就客户中，做到了“从客户需求出发，不断改进我们的工作，让客户和公司都满意“是第几个层次（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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