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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户来电表示车辆无法启动,后台操作显示车机离线,查看订单还在进行中,工单分类应该选择()

A.咨询工单

B.救援工单

C.车辆检查

D.保险工单

E.投诉工单

F.网点检查

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救援工单

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第1题
客户来电反馈车辆无法启动,接收工单后首先应做的是()

A.核实车况

B.预约维修

C.直接拒绝

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第2题
关于遥控钥匙、解锁和闭锁操作,以下说法正确的是?()

A.遥控钥匙在车内,无法通过手机App远程锁车并下电

B.携带手机蓝牙钥匙,也能使用感应尾门

C.携带钥匙并按下尾门关闭按键,如果用户在尾门关闭前就已经离开车辆一定距离,可能导致自动落锁失败

D.如果钥匙电量较低,车辆无法感知到钥匙的存在而无法进入Ready状态时,可以尝试将钥匙放在杯托底部再尝试

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第3题
在系统中,若想给一个用户新增警情修改功能,该如何操作?()

A.在用户管理中,点击修改,选择角色,新增“辖区警情修改”权限标签。

B.无法修改

C.管理员账户无法操作,只能联系开发公司,进行后台新增权限。

D.在角色管理中,点击修改,选择角色,新增“辖区警情修改”权限标签。

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第4题
用户在使用LKA辅助驾驶功能时,发现无法正常使用,若车辆硬件无故障,可能是由于以下哪些原因造成的?()

A.车速不满足要求,比如当前车速高于135km/h的启动车速,或高于130km/h的工作车速

B.一、二排驾乘人员未系安全带,或握力传感器未检测到驾驶员扶握方向盘

C.道路缺少清晰、连贯的车道线,或因天气能见度等原因(雨雪雾),影响了摄像头对车道线的识别

D.车辆偏离车道线中心位置(±50cm)

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第5题
主叫号码13014785852客户来电反映自己手机号码15837127725是欠费预销号状态,但是本人不方便到营业厅激活,要求后台解开,解释不认可,请协助处理,谢谢!15837127725 2020-03-01 21:02:06 预销b 4G飞享套餐-38A元套餐(+5G)2015版新AMS 帐务管理后台处理 个人用户后台预销户B回电号码 13014785852,针对以上问题,正确提单路径为()

A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转

B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转

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第6题
关于理想ONE的OTA功能,以下描述正确的是?()

A.可以对底盘域、车身域、动力域、信息娱乐域四个方面进行升级

B.升级过程中无法使用车辆

C.用户可以根据自己的用车情况,选择凌晨,或某一指定时间完成升级,可在车机端或手机App上设定升级时间或取消升级

D.通过OTA升级,可以增加新的功能,如QQ音乐;也可以优化车辆的功能使用体验,如提升ACC跟车响应速度

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第7题
用户来电表示需要购买洗衣机,应当优先指导用户在当地商场/专卖店/海尔智家APP等正规渠道购买()
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第8题
用户来电表示通话以及上网故障,经解释后不认可,提交国际短信工单,来电原因应点选()
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第9题
某用户买了一个来电显示电话机,装上后试用,发现无来电号码显示,但可以通话,可能的原因是()。

A.未开通来电显示功能

B.线路断了

C.对方使用了主叫抑制功能

D.电话机坏了

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第10题
如充电口盖出现问题,车辆将无法正常启动。()
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第11题
如果充电口盖出现问题,车辆将无法正常启动。()
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