题目内容
（请给出正确答案）
A.客户收到扣费信息但清单未更新，引导客户第二天来电
B.客户收到扣费短信但系统未更新，不能推脱客户，详细记录扣费情况，出投诉工单处理
C.直接引导用户去查询清单
答案
客户收到扣费信息但清单未更新引导客户第二天来电直接引导用户去查询清单
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A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为
B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款
C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作
D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单
A.抵免现结：运费已支付：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束
B.抵免现结：运费未支付（即不存在退费情形），按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
C.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功，回访客户无异议后结束
D.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，回访客户无异议后结束
A.附有现金折扣条件的赊销业务,小企业客户是否能享受到现金折扣还是个未知数
B.企业可以不设置应收账款账户,而将其直接记入预收账款
C.商业折扣是为了尽早地收回款项
D.现金折扣是一种融资行为
E.应收账款通常应按未来实际收到的金额入账
A.了解各项目报备时间，提前确认报备号码、报备客户信息是否有效，比如：客户姓名和电话一定要再三确认有没有错误，错一个数字成交不算
B.客户有意向看房，直接约客户去项目现场，在现场在进行报备
C.客户有多个号码时，要一个手机号码进行报备即可
D.报备后一定要收到驻场回复报备成功在带过去，没有收到短信就电话联系确认报备是否有效
A.客户办理电信业务且交纳电信费用后有要求撤销业务申请
B.客户办理电信业务错误或重复交纳电信费用
C.客户要求终止使用电信业务
D.客户办理电信业务但未交纳电信费用前，要求撤销业务申请
A.用户退费时，均需要扣除礼盒及邮寄费用
B.每个季度的教具礼盒成本为199元
C.自付费之日起3天内可申请退还全部费用
D.用户将于发起退费申请的4周内收到退费
