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[判断题]

网易考拉商家最晚需在买家确认收货后2个工作日内完成电子发票,线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,月度开票率在90%以上达标()

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第1题
客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第2题
天猫订单出现哪几种情况运费险会失效()

A.买家实际完成了退货的操作,但在退款页面选择了未收到货或无需退货

B.卖家在发货时选择无需物流

C.买家填写的物流信息有误

D.确认收货后发起售后退货

E.商家未按约定时间发货

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第3题
接单收到包裹怎么办()

A.未经商家确认私自收货,提交评价

B.在淘宝询问商家刷单/买家秀

C.发给商家物流显示签收截图 确认收货和提交评论前必须经过商家同意

D.不停的催商家/代放回复

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第4题
下列退货退款的流程排序正确的是()

A.同意退货-->待买家发货-->待商家确认收货

B.待买家发货-->同意退货-->待商家确认收货

C.待商家确认收货-->同意退货-->待买家发货

D.待买家发货-->待商家确认收货-->同意退货

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第5题
担保交易收款功能是指支付宝提供给商家,通过支付宝中间账户为买家交易资金作担保,以买家收货确认结果判断交易资金流向的收单接口。若买家确认收货,则资金到达商家账户。()
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第6题
买家在确认收货后,30天内都可发起纠纷,申请退款()
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第7题
买家收货后表示商品有质量问题要求小二介入,商家应当提供进货发票、品牌授权书和检测报告()
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第8题
消费者申请商品退/换时,以下哪些是正确的()?

A.消费者需在7个自然日内将商品寄回并提交运单信息

B.消费者需在10个自然日内将商品寄回并提交运单信息

C.商家需在7个自然日内完成确认收货并处理

D.商家需在10个自然日内完成确认收货并处理

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第9题
当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家假设点击同意,那么自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率;当卖家拒绝后,退款自动转为需客服处理的状态,维权小二在2个工作日内介入处理。()
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第10题
买家收货后核实确实因商品问题导致无法使用,如退换货运费则由商家承担并登记厂家问题()
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第11题
以下说法错误的是()

A.一个订单指买家仅仅购买了一个商品的行为

B.拍下指买家在淘宝上点击确认提交订单的行为

C.付款是指在拍下的寄出上支付金额的行为

D.确认收货是指买家收到货后系统自动确认收货或是买家手动确认收货后可评价的操作

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