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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接单收到包裹怎么办()

A.未经商家确认私自收货,提交评价

B.在淘宝询问商家刷单/买家秀

C.发给商家物流显示签收截图 确认收货和提交评论前必须经过商家同意

D.不停的催商家/代放回复

答案
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C、发给商家物流显示签收截图 确认收货和提交评论前必须经过商家同意

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第1题
以下关于门店接单的说法,错误的是()

A.晚点10点接到一笔订单,店长立马联系顾客,半夜送货上门

B.确认送货时间后,在RMS中将商品出库,并备注天猫订单

C.门店接单并选择商家自送后,顾客会收到服务凭证码短信

D.门店接到一笔订单,联系顾客后,顾客要求快递送货,门店不想承担物流费用,坚持说服顾客要上门配送

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第2题
骑手接单后,出现特殊情况无法配送怎么办()

A.直接不去反正公司会安排

B.报备公司说明情况在转出订单

C.让商家自己配送

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第3题
2020年7月6日消费者的订单申请无理由退货,客服发现退回物流显示签收仓库反馈未收到于是拒绝退款,消费者申请了平台介入,此时商家客服正确的操作是()

A.留言仓库没有收到货物,打标‘特殊暂停-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况

B.留言仓库没有收到货物,打标‘暂停处理3天-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况

C.与仓库再次确认没有收到包裹后,打标‘全额打款商家-ACS’

D.客服发现买家使用的是上门取件服务,于是打标‘平台处理-ACS'

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第4题
商家出餐慢怎么办()

A.订单详情界面点击-遇到问题-商家出餐慢

B.点击到店后,商家无法在短时间内出餐,我可以先去送别的订单

C.商家出餐慢,我可以在一旁不断的催商家

D.商家出餐慢导致后面的订单超时,可以进行申诉

E.调低同时接单量,以免系统给我陆续派单,导致超时

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第5题
接单后到店发现未出餐怎么办()
A.点击-【商家出餐慢】,如果继续取餐配送超时,点击app-【我的罚单】,申诉理由选择【商家出餐慢】,写清上报到店时间及取餐时间!但请注意,因本单超时导致后面订单超时的,后续订单无法申诉B.点击【上报到店】,然后辱骂商家和顾客,联系顾客取消订单C.点击【上报到店】,然后去送别的餐,送完了再慢悠悠回来取餐
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第6题
哪些情况我们可以引导客户在快速投诉通道反馈()

A.投诉客服

B.投诉商家

C.投诉物流

D.投诉商品包装破损

E.投诉快递外包装破损

F.投诉收到包裹包含第三方信息

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第7题
某顾客购买我网店2条相同裤子,2件相同棉衣,过了几天收到货物之后,顾客试穿感觉不合适,然后通过客服同意,将衣服快递退回本公司,收到货物当天下午,售后客服拆包的时候,发现包裹里面只有一条裤子,一件棉衣,客服感到奇怪,然后问顾客,顾客坚持说退回的是2条裤子,2件棉衣,拒绝说少给了2个,我们这边又发现包裹没有破裂,也没有认为拆开的现象,如是双方为此事发生纠纷,最后顾客要求退款,我们拒绝,顾客投诉维权,遇到这样的事情,怎么办?
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第8题
如果你收到电子邮件附件怎么办()

A.检查内容

B.寻求确认

C.做一个在线的搜索

D.报告领导

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第9题
特约商户验证时,店老板银行卡没有收到验证金额怎么办()

A.查看提交资料表格里的邮箱

B.和总部确认开通情况

C.一直等

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第10题
骑手系统收到新派单通知,发现和其他订单不顺路,正确的做法是()

A.不接单,先正常配送其他订单

B.不接单,立即打电话反馈给组长

C.操作接单,主动联系其他顺路骑手确认是否可以发起定向转单

D.操作接单,正常先配送其他订单,最后再处理此单

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第11题
关于举报,以下说法正确的有哪些?()

A.全网举报一般处理时间,可以客服助手搜索sop:举报问题,怎么办?根据用户举报类型,进行点选,根据系统推送的处理时间进行答复。

B.【假冒及盗版】、【收到空包裹】、【虚假交易】、【出售禁售品】等可以通过全网举报页面发起举报。

C.举报记录查看路径:您可以通过电脑登录【举报中心】—【举报记录】—【我发起的】进行查看哦~

D.全网举报链接为:https://jubao.taobao.com/

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