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[判断题]

在要客航班保障过程中,服务程序的统一性和一致性不重要,主要保持热情的服务态度()

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第1题
商旅公司大面积航班延误保障领导小组下设四个服务保障组,包括()

A.要客贵宾服务保障组

B.运行及信息协调组

C.后勤保障组

D.机组和车辆保障组

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第2题
要客航班发生不正常时航班处置正确的有()

A.OC客户服务席依据运控部下发的不正常航班信息,30分钟内将延误信息通过电话联系市场部将要客(或要客对接人)预留联系方式向要客(或要客对接人)通报

B.承运人原因导致的不正常航班,AOC客户服务席值班员要了解要客需求,在符合《地面服务手册》标准的前提下,根据其需求做好要客的客票签转、食宿保障工作

C.非承运人原因导致的不正常航班,无需通知地面保障也无需通知要客

D.接到要客航班返航、备降30 分钟内向涉及机场要客保障部门予以通报,要客保障参照承运人原因导致的航班延误相关处理规定予以落实

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第3题
中转航班地面服务保障程序适用地点可以为同一机场的不同航站楼()
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第4题
大面积航班延误处置程序启动时,对于维修工程部要求不正确的是()

A.接收到AOC关于大面积航班延误的通报后,立即以电话形式向总经理通报航班延误情况

B.15分钟内赶到AOC,执行工程部总经理的指示,协同MCC组织和协调部内个生产单位合理调整维修生产计划和人力,并对维修计划的调整方案进行决策

C.航班大面积延误保障完成后,总结保障过程中成功经验和存在的不足,并要求MCC和相关单位完善到工作程序中

D.电话通报航线车间经理,以便协调安排业务/技术骨干人员到场参与保障,必要时亲临现场组织保障

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第5题
以下关于“两会”期间,“两会”代表航班运行保障正确的有()

A.客户服务席应对根据两会代表航班的计划安排进行实时监控。两会代表航班不承运酒醉旅客、罪犯旅客或其他我司认为不适宜乘机的旅客

B.如两会代表航班临时更换飞机,客户服务席应及时通知航食保障单位转移机供品,并通知各代理单位做好保障

C.出现不正常航班影响两会航班时,客户服务席应根据旅客行程,优先为两会重要旅客提供行程变更服务,并提供相应食宿安排,并按照现行不正常航班通报程序通知相关单位

D.客户服务席将每日两会航班准备及前日保障情况通报 AOC 带班主任和当日客舱与地面服务部部门值班员

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第6题
中转航班地面服务保障程序适用于公司地面服务部门以及公司各通航站点()
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第7题
AOC 客户服务席VIP信息通报流程正确的是()

A.接到总控室次日要客信息(含临时要客增减信息)邮件后,以短信形式通知公司领导、部门领导、当日及次日部门值班员、地面保障中心经理、客服席主管

B.以邮件形式通知北部湾航空带班主任、北部湾航空计划协调席、北部湾乘务调度席、北部湾维修控制席等保障部门

C.以电话或传真形式在航班起飞前 3 小时通报各保障代理单位

D.涉及南宁进出港的要客信息以邮件形式通知广西北部湾航空商务保障席,并进行电话确认

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第8题
危险源“两会期间VIP航班较多。”易造成对VIP航班的管制服务不到位,降低管制服务质量,忽略VIP航班感受,产生不良社会影响。现有防控机制包括:1、在两会航班集中期间,利用讲评会讲解两会VIP航班的保障重要性及保障要求;2、对于两会VIP所提出的要求在不能及时满足时,应按照相应报告程序及时报告上级值班领导。3、主管加强对VIP航班的关注()
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第9题
航班运行,指各单位基地进出港航班保障量与抗疫航班量(包含抗疫包机量与客改货的客运正班和货运航班)()
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第10题
航班起飞后原则:飞机起飞后钟或平飞至落地前钟完成所有旅客服务程序,飞机进入下降阶段不得再为旅客提供餐食服务。如飞行过程中遇有特殊情况,乘务长有权调整或终止服务程序,并做好记录备查()
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第11题
进港航班要客保障时,“机位等候”环节的核心风险为:接机人晚到()
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