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第2题
关于用户地址信息核对，以下说法正确的有（）
A．宽带关联合同下号码来电：（1）宽带关联合同下号码来电，只有一个宽带/ITV账号：无需核对用户装机地址（2）宽带关联合同下号码来电，有多个宽带/ITV帐号，员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对B．非宽带关联合同下号码来电，均需核对装机地址（他机来电，需用户报宽带地址进行核对，以智慧诊断里面显示的地为准）C．装机地址不是同小区，只需核对到具体位置，例如小区或村镇，无需精确到*栋*号D．装机地址属于同小区，核对到脱敏前的装机地址
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第3题
客户的地址详细，可以直接送到他手上，我们送至用户附近时，以下哪些做法是正确的?
A.打电话给用户，跟用户最后确认下才点送达
B.直接拿到用户地址，餐品随便放置就点送达
C.在线发送相关送达的照片给用户，且用户已读后点送达
D.当面送至用户处，核实相关小票信息确认无误才能点送达
第4题
用户来电设置无条件呼叫转移，下列说法正确的是（）
A.用户是移动座机，则按照移动手机非VOLTE设置呼叫转移方式告知
B.用户是非volte手机用户，先核实信息，成功则在线处理，不成功，则直接告知设置方式，并同步短信下发设置方式给用户自行设置，不用二次回访
C.用户固话设置方式，验证身份成功，直接在线为用户设置，不成功可以发点对点给回访专员稍后回复
D.特殊号码不能转（400、800、119、110、等特服号及168开头的声讯号）
第7题
异机来电报障时，可验证以下哪些信息后受理报障（）
A.宽带账号+服务密码
B.宽带上网账号+核对装机地址
C.身份证号+宽带地址
D.单宽用户仅提供宽带账号即可
E.不会请选此项，稳住别蒙
第11题
用户来电反映欠费停机了，费缴完了还不能用，处理思路应该是以下哪种排序①告知用户结清欠费后2小时内自动开机；②欠费缴清给用户处理（在线复机或登单）；③引导用户重启手机；④查费用缴清，直接为用户登单处理；⑤查询用户欠费是否已经结清；⑥还有欠费；⑦查询是否仍为欠费停机；⑧引导用户缴费C（）
A.⑦⑤④⑥⑧
B.⑤①③⑥⑧
C.⑦⑤②⑥⑧
D.⑦⑤⑥⑧①
E.④①⑥⑧
