题目内容
（请给出正确答案）
A.一切以客户的用户感受为主，在不违背道德、法律的前提下，尽可能满足客户的一切需求，超出客户对服务的心理预期。我们倡导主动服务，为客户提供极致体验
B.坚持客户为先，提供高品质的客户服务，赢得客户的信赖与忠诚
C.岗位职责是服务于客户，将客户所订购的包裹快速、高效的配送到客户的手里，给客户传递一份愉悦的购物体验
D.配送员只需要把货送出去，其他异常站长来处理
答案
ABC
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A.铭牌佩戴左胸口上方，内容无误，无破损
B.工作证挂于制服前胸外面，正面朝上，工作证袋子应藏于衣领下
C.对讲机统一挂在右侧竖插小袋中，对客岗位需佩戴耳机
D.色保持自然发色，不挑染；前不触眉，后不及领，侧不遮耳，女生束发高度与双耳平行；保持面部干净无胡须鼻毛等，女士需化淡妆（口红以红色为标准）
A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表；配送原因、客诉单在原路径申诉
B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表
D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
A.虚假订单包含但不限于骑手虚假配送单、骑手自下单、骑手异常互下单
B.骑手单日在平台下单次数超过正常范畴（>4次）并自行配送的部分称为骑手虚假自下单
C.虚假订单判责范围：企客单与平台单合并处理，即分子分母同时增加企客单，企客单联合刷单不参与降星
D.所有虚假订单计入合作商运力要求考核和及活动补贴
A.准时率占比：30%、严重超时率占比20%、配送原因占比50%
B.非光速达准时率97%、光速达准时率99%
C.企客单考核单量占比≥1%或企客单考核单量≥300单的站点参与考核
D.站4月平台单奖励50000元，企客单不达标，考核系数是0.9，则处罚金额是5000元
A.一切无实际意义的记录内容
B.纯商家原因且无配送原因的记录内容
C.表扬骑手的记录内容
D.订单未超预计送达时间，用户来电催配送、要求取消
E.测试、无效会话、异常来电、无效、培训测试、质检测试，如客诉记录内容仅包含以上词汇
F.提前点送达，送达轨迹在顾客范围之内
A.为了利润或业绩，允许降低安全系数保障的操作
B.在岗位上一切以减低成本提高效率为目的
C.执行劳动安全卫生规程
D.在工作中不应有冒险精神
A.执行劳动安全卫生规程
B.在工作中不应有冒险精神
C.为了利润或业绩，允许降低安全系数保障的操作
D.在岗位上一切以减低成本提高效率为目的
