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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客诉申诉标准：【重点】以下那些情况可直接申请剔除考核（）

A.一切无实际意义的记录内容

B.纯商家原因且无配送原因的记录内容

C.表扬骑手的记录内容

D.订单未超预计送达时间，用户来电催配送、要求取消

E.测试、无效会话、异常来电、无效、培训测试、质检测试，如客诉记录内容仅包含以上词汇

F.提前点送达，送达轨迹在顾客范围之内

答案

ABCDEF

解析：一切无实际意义的记录内容纯商家原因且无配送原因的记录内容表扬骑手的记录内容订单未超预计送达时间用户来电催配送要求取消测试无效会话异常来电无效培训测试质检测试如客诉记录内容仅包含以上词汇

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更多“客诉申诉标准：【重点】以下那些情况可直接申请剔除考核（）”相关的问题

第1题

自 2020 年 5 月 1 日起，对申诉路径进行了优化，以下描述正确的是（）

A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表；配送原因、客诉单在原路径申诉

B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈

C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表

D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈

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第2题

工单只有在当日申诉成功的工单可以剔除当日客诉率，如次日以后申诉成功，客诉率不会更改（）

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第3题

在进行工单申诉时，可选择的申诉类型包含（）

A.撤销客诉

B.人员无责

C.撤销定责

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第4题

对于客诉分类质检结果需要申诉时，由BP/主管统一进行申诉，员工个人申诉无效（）

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第5题

客诉罚单要求多少天申诉处理（）

A.当天处理

B.三天之内处理

C.3-7天处理

D.无限期

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第6题

对于客诉分类质检结果不申诉的需要跟一线统一同步问题，避免重复劳动，不要单独沟通（）

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第7题

如门店接到工单反馈：收到的鸡蛋里面臭了，根本没法吃。此情况是否需要申诉如需申诉，申诉类型为（）

A.不需要

B.需要，撤销客诉

C.需要，撤销定责

D.需要，人员无责

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第8题

站长可在烽火台履约管控里查看查看处罚列表，所有的违规单均在违规处罚列表展示。配送原因取消单和超时单，对应的违规类型分别为“违规取消”和“送达超时”，不满意和客诉对应的违规类型为“不满意评价骑手责任”、“客诉骑手责任”、“客诉加盟商责任”，只需筛选“违规方=加盟商”和“违规方=加盟骑手”的进行申诉即可，其他违规方不计入考核。无需申诉（）

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第9题

A网点3月份邮政申诉率为0，派件客诉率为0.5%，当月服务指标累计得分，营运中心客服管理部将返还2月服务质量指标实际罚款金额的80%（）

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第10题

以下哪些为客诉点（）

A.外窗形式、色彩与销售宣传不一致

B.内外窗框颜色不一致

C.窗扇间缝隙过大，疑气密性不符合标准

D.外窗开启扇太高，无法开启

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第11题

未及时处理的任务客诉，投诉至总经理或销售副总的升级为重点客诉进行（）

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