题目内容
（请给出正确答案）
A.联系航司核实
B.联系代理核实
C.点击页面下载航变证明核实，如航变证明中无原因，联系航司确认
答案
C、点击页面下载航变证明核实，如航变证明中无原因，联系航司确认
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A.点击左侧【查询航班动态】按钮，查询航班是否变动
B.消息代理核实航班是否取消
C.联系航司在线客服核实航班是否取消
D.电联航司核实航班是否取消
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单
C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）
D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待
A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
A.直接登记外部工单
B.直接登记协办单客户协调类工单
C.先安抚针对和留言业务特点介绍，之后根据用户疑问登记外部投诉工单
A.点击拒绝改签按钮
B.消息代理，已代理回复为准
C.有效解释，已改签完成无法驳回
