题目内容
（请给出正确答案）
A.点击左侧【查询航班动态】按钮，查询航班是否变动
B.消息代理核实航班是否取消
C.联系航司在线客服核实航班是否取消
D.电联航司核实航班是否取消
答案
A、点击左侧【查询航班动态】按钮，查询航班是否变动
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A.点击拒绝改签按钮
B.消息代理，已代理回复为准
C.有效解释，已改签完成无法驳回
A.用户进线咨询家里老人购买的交易订单，要求协助查询物流信息
B.非本人的订单只可以告知下单渠道，并引导消费者本人进线查询
C.用户提供订单号和付款凭证，可协助查看订单并申请售后
D.用户提供订单号和付款凭证，表示之前的账号已经不用了，无法登陆可转接bug组协助处理
A.用户可以在爱奇艺知识APP自己购买的课程选集页查看资料，根据页面提示进行领取
B.如该课程说明有资料但对应位置没有，则告知用户以页面显示为准
C.如该课程说明有资料但对应位置没有，记录相关信息转二线
A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件，可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带
B.告知用户超期不与售后
C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用
A.直接取消
B.直接回复不支持取消
C.告知不支持取消，可以申请售后仅退款
A.质量问题——质疑正品
B.质量问题——材质差/做工差
C.描述不符——商品与页面描述不符
D.质量问题——做工差/材质差
A.优先让用户举证，提供相关证明，如用户举证有效，则可以仅退款，如用户举证无效，则驳回处理
B.如用户为C2-C5且无异常标签用户，优先商家举证/发商家工单让商家协商处理，商家如超过48小时未处理，则为用户办理仅退款
C.如用户为C1或有恶意标签用户，则直接驳回
D.优先让用户举证，无论举证是否可以显现问题，之后都由商家举证，商家举证有效，则驳回用户，商家举证无效/未举证，则为用户办理仅退款
