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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下对方太文化的理解正确的有（）

A.方太的企业使命从让家的感觉更好调整为为了亿万家庭的幸福

B.方太的愿景是成为一家伟大的企业

C.方太核心价值观是：人品、企品、产品三品合一

D.方太的愿景是成为世界500强企业

答案

ABCD

解析：方太的企业使命从“让家的感觉更好”调整为“为了亿万家庭的幸福”方太的愿景是成为一家伟大的企业方太核心价值观是人品企品产品三品合一

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第1题

与患者及家属进行有效沟通的技巧不包括以下哪一项（）

A.告诉他这些感受很正常，不要太在意

B.耐心倾听，表达尊重和认同

C.站在对方的角度理解患者的感受

D.说话的时候保持目光接触

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第2题

以下不属于方太三重创新（）

A.产品创新

B.服务创新

C.管理创新

D.文化创新

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第3题

下列情形中，属于格式条款无效的有（)。

A.提供格式条款方免除其责任

B.提供格式条款方排除对方主要权利

C.提供格式条款方加重对方责任

D.对格式条款的理解发生争议

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第4题

我院知情同意、医患沟通类文书中，患方使用手指印代替签名，以下情况哪些是正确的（）

A.患者文盲（文化层次低）但能充分理解沟通内容

B.患者手部受伤，无法完成签名

C.右手正在输液中

D.使用手指印代替签名，医生必须在手指印旁边注明手指印的具体信息，并在病程记录中写明原因

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第5题

以下关于消毒柜发展的描述正确的是（）

A.全球第一台消毒柜生产于顺德

B.消毒柜始于1988年

C.消毒柜最开始是方太研发的

D.消毒柜有物理和化学两种消毒原理

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第6题

奉茶时应注意：茶不要太满，以（）分满为宜，应以（）手端茶，从客人的（）方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

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第7题

以下属于坐席正确安抚的话术有（）

A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.真的对不起,目前公司的规定就是这样

C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了

D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的

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第8题

以下哪些品牌有燃气热水器产品（）

A.方太

B.海尔

C.美的

D.万家乐

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第9题

同理心的特点在于( )。

A.设身处地感受对方情绪

B.能够敏锐观察对方情绪的变化

C.懂得倾听并领会对方意图以及深意

D.以对方能够理解的方式说话和做事

E.以上均是

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第10题

关于“打断别人的说话”以下理解正确的是（）

A.听不完整对方的意思

B.会让对方有些不舒服

C.正常，没啥

D.根据具体情况判断

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第11题

以下哪项不属于有效沟通（）

A.要确定对方收到了什么

B.正确的理解

C.参加会议

D.情商对沟通起到重要作用

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