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[判断题]

绝对准时率是指顾客下单时间至骑手送达时间超出钟()

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第1题
预定单的配送时间为()

A.顾客下单后半个小时内送达

B.骑手接单后半个小时送达

C.顾客预计送达时间的前后8分钟

D.顾客预计送达时间的前后5分钟

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第2题
什么是T对齐()

A.T对齐是指用户下单时,骑手的考核时间完全对等用户下单的期望送达时间+8分钟

B.T对齐是指用户下单时,骑手的考核时间完全对等用户下单的期望送达时间+20分钟

C.T对齐是指用户下单时,骑手的考核时间完全对等用户下单的期望送达时间

D.T对齐是指用户下单时,骑手的考核时间完全对等用户下单的期望送达时间+6分钟

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第3题
有效指定天考核单量的时间是取()

A.用户下单时间

B.骑手接单时间

C.运单送达时间

D.终态时间

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第4题
某一普通订单客户下单时间13:59,支付订单时间14:01,期望送达时间14:49,骑手送至客户点击送达时间14:57,则此单配送时长()

A.56分钟

B.7分钟

C.58分钟

D.49分钟

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第5题
骑手发现无法准时取货送达时()

A.可以提前点送达。取货

B.与顾客或者商家提前联系

C.与平台负责人联系报备

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第6题
以下说法错误的是()

A.预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率

B.订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达

C.面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达

D.使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达

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第7题
骑手在没有违规的情况下,准时把餐送达顾客手上,而此时顾客又不要餐品了,该怎么办()

A.此时骑手上报异常点送达,并联系商家告知实际情况,让商家和顾客去协商处理即可

B.骑手硬塞给顾客,一走了之

C.骑手和顾客争论,强行要求顾客收下

D.骑手点送达,顾客不要,自己带回去给吃了

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第8题
客户服务的考核指标是()。

A.客户投诉处理时间

B.客户投诉率

C.货物准时送达率

D.回单返回及时率

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第9题
商权益体验三项分别是哪三项()

A.提前点送达

B.配送原因取消单

C.准时率

D.不满意率

E.虚假骑手率

F.15分钟超时率

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第10题
用户在A地方下单后,临时有事去到了B地方,要求骑手送到B地方(A地方距离B地方1公里),骑手应该怎么办()

A.联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送

B.餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达

C.在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送

D.告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单

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第11题
超预计配送时长和复合超时率怎么计算()
A.=∑(实际送达时间-预计送达时间)/接单数 即时单/预订单,若实际送达时间-预计送达时间<0,按照0计算;若实际 送达时间-预计送达时间>30mins,按照30mins计算B.=∑(实际送达时间-预计送达时间)/接单数 即时单/预订单,若实际送达时-预计送达时间C.超时率+骑手T12超时率/接单数D.超时率+骑手T8超时率/接单数
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