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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

解决售后问题，要站在什么样的角度思考问题正确呢（）

A.不退，好不容易卖出去了

B.切实为顾客着想，退的是货，留的是人

C.尽量不给顾客退，能换就换，不能换再退

D.老板同意就退，不同意我也没办法，不能退

答案

B、切实为顾客着想，退的是货，留的是人

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第1题

以下属于情绪管理三分钟的换位思考一分钟的是（）

A．当人们生气愤怒的时候，会伴随着肾上腺素的飙升，所有要想要控制情绪，你先做的事情不是去发泄情绪，而是先把你的肾上腺素给安抚下来，先解决它，你才能比较清醒地思考问题B．当人们生气愤怒的时候，先解决它，你才能比较清醒地思考问题，这时候，你就需要一分钟的时间延迟情绪爆发C．俗话说，当局者迷，旁观者清，站在他人的角度看待问题，一方面会开拓你的思维，另一方面，也会能让你更加客观地看待问题D．以上都不是

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第2题

面对客户无论内部、外部，都需要站在客户的角度思考问题，解决问题。请问这是价值观那一项（）

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第3题

携程的用人观是什么（）

A.站在客户角度思考和处理问题

B.有同理心、为客户提供可靠有效的服务

C.提升个人技能、快速准确解决客户问题

D.以核心价值观为前提和准绳、对违背核心价值观的人零容忍

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第4题

调研课题要解决的是为了做出正确的抉择应该（）。

A.说明事物的表现

B.揭露问题的本质

C.关注各种事物的状态

D.掌握什么样的信息

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第5题

客户所想的就是我们要做的，客户所急的就是我们必须马上要解决的。要站在客户的视角和立场，切实满足客户的需要，解决客户的问题，为客户提供更多有价值、有意义的产品和服务（）

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第6题

我们在实际工作中，要站在（）的视角和立场，切实满足客户的需求，解决客户的问题，为客户提供更多有价值、有意义的产品和服务

A.客户

B.公司

C.自己

D.产品和服务

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第7题

在我们成长的过程中，需要培养批判精神。这是因为思维的批判性（）

A.①有助于我们发现问题，提出问题

B.②能够解决生活中遇到的一切问题

C.③有助于我们从不同角度思考问题，探讨解决方案

D.④能够激发新的学习动机，促进解决问题，改进现状

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第8题

倾听时，我们要注意哪些问题（）

A.有选择地倾听，面对家长的质疑声我们要及时打断，并且第一时间做出解释

B.我们要换位思考，站在家长的角度去倾听

C.及时把握家长陈述的重点内容，适时地去复述内容，从而高效的解决问题

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第9题

上文主要想告诉我们（）

A.要乐于助人

B.做人不能骄傲

C.要多听别人的意见

D.要学会换角度思考问题

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第10题

不慎掉进了河沟里，可以想想也许会有一条鱼游进口袋；如果你不是老想着自己是否幸福，你就获得了幸福；有人站在山顶上，有人站在山脚下，虽然所处的位置不同，但两者眼中所看到的对方其实是同样大小的；失败并不意味着浪费时间和生命，而意味着又有理由去拥有新的时间和生命。____。填入划横线部分最恰当的一项是（）

A.自我安慰有助于人们得到幸福

B.悲观与乐观是一枚硬币的两面

C.对事物期望的高低决定了人们的情绪反应

D.转换角度思考问题有助于保持良好的心态

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第11题

树立“宾客至上”意识最关键是要“＿＿＿”客人，要从客人的角度思考问题，提供客人所需要的服务（）

A.听懂

B.问懂

C.读懂

D.说懂

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