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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些动作可以提升退换货处理满意度?()

A.每日监控中差评与好评的数据比例

B.每日分析服务单的负面评价原因

C.推进负面评价问题的改善,按周进行闭环

D.设置数据预警及问题升级机制

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第1题
和客户聊天过程中哪些环节可以关联销售?()

A.客户要退换货时

B.客户已下单时

C.客户已退款时

D.客户想要参加店铺活动时

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第2题
以下哪些选项是正确的?()

A.当扶梯盖板打开时,扶梯在检修状态下可以运行

B.当扶梯停止后,附加制动器会立刻动作

C.当有人从扶梯运行相反方向进入扶梯时,间歌停止的扶梯会按照人的行进方向启动

D.当有人从扶梯运行相反方向进入扶梯时,间歌停止的扶梯会按照原定方向启动

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第3题
以下哪些是发起地项目经理的职责()。

A.组织相关部门进行项目实施

B.负责与客户、合作伙伴、各地电信分支机构进行项目实施总协调

C.加强项目管控,确保项目质量

D.承担完成项目实施目标的责任,承担客户满意度责任

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第4题
单项选择题某城域网与CN2的中继电路利用率超过了预警上限,可以有以下哪些处理措施:()。

A.降低新开客户的接入带宽

B.降低资费折扣

C.限制开放客户范围

D.全面停开

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第5题
银行产品贴合客户需求的意义在于()。

A.提升客户满意度

B.树立良好的企业形象

C.有利于获得忠实的客户群体

D.体现以客户为中心的经营理念

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第6题
以下哪些选项是ME525所采用的Android2.2智能系统比2.1版本的提升有哪些()。

A.2X-5X速度提升

B.支持Flash10.1

C.Exchange完善安全

D.支持程序安装至SD卡

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第7题
以下哪些手段能够提升集客前后端资源一致率()。

A.禁止线下开通

B.杜绝己建设不受理

C.提升BOP关联一致率

D.提升资管关联一致率

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第8题
已知某管道段有故障发生,以下管线与资源管理系统中的哪些操作可以用来支撑故障处理?()

A.根据该管道段查询承我的光缆信息

B.根据故障影响分析报表查询影响的传输系统信息

C.根据该管道段查询所属工程

D.根据该管道段查询所属管道系统

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第9题
通过项目管理模式强化合同落收管理,建立项目管理统筹专职机构,以()为基础,以()为标准,以()为相标,对政企全量合同按照()建立标准,明确实施交付关键环节,规范项目交付流程,规避项目风险,提高项目交付效率,提升项目交付满意度。

A.项目管理

B.客户满意

C.项目交付

D.项目模式

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第10题
运维以技术为基础,通过技术保障产品提供更高质量的服务。可以通过以下哪几个方面来提升运维质量()。

A.标准

B.流程

C.资源

D.管理

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第11题
第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务,95598热线,客户沟通、问题处理。

A.供电稳定

B.供电安全

C.用电缴费

D.业务办理

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