题目内容
（请给出正确答案）
A.级服务事故、诋毁公司形象
B.级服务事故、服务态度
C.级服务事故、不诚信欺诈行为
D.级服务事故、服务态度
答案
D、级服务事故、服务态度
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A.抱歉,新版人民币目前未配送到本网点。新版人民币从人民银行到银行营业网点有一个调运过程,各营业网点的配钞时间不太一样,我行大概于Ｘ月Ｘ日可以领到发行钞
B.我行可以提供新版人民币预约服务，请您提供支取的具体面额和金额，留存联系电话，待备齐款项后，我行将及时与您联系
C.或者，我也可以帮您联系就近已配新钞的网点,您可以到ＸＸ网点办理取款。感谢您的理解和配合
A.频繁使用口语三次及以上算失误，如：呃、咱们、如果说等口语
B.查询业务中间的间隔时长是 60S 以内需要回复客户 请您稍等，我帮您查询
C.出现咳嗽、清嗓子、打喷嚏等行为及时和客户致歉，不算失误
D.通话中不能有任何其他的声音，询问别人的帮忙，也是不能被客户听到
A.由于每个人体质不同，具体效果是因人而异的，这是一个长期的过程，您可以再购买一些，坚持服用是会达到一个理想的效果的
B.产品是需根据个体差异制定不同的吃法用量，您按照我们专员指导的吃法和用量可以达到理想效果，我的很多客户也和您的情况一样，但按照指导使用后均有明显效果
C.想只通过吃是很难达到预期效果的，需要配合大量的运动以及合理的作息时间，我们的产品不是药，没有那么明显的效果
A.那就不打扰亲亲了，后续有任何问题可以继续来联系我哟，我会一直在等您的召唤，为您奔走效劳排忧解难。啾咪~
B.亲爱的您是没有挑选到喜欢的款式是的吗，那您是喜欢怎么样的款式的呢 小客服我这边也是可以来给您推荐推荐一下的呢
C.亲爱哒~方便的话就收藏关注一下kikc旗舰店哟，我们每周二周四会不定期上架新产品，期待您下一次的到来
D.亲亲 怎么了呢，您是有什么顾虑呢您是担心快递问题，还是咱们的产品，或是我们产品的质量问题呢您都可以告诉我们哦~我们会给您解答的哦，很乐意给您效劳的呢
A.我查不到，你再打一遍吧
B.这个问题我解决不了，你去营业厅吧
C.先生/女士，很抱歉，您的问题需要进一步确认，我们将在**个工作日/**小时内与您联系
D.您的问题马上帮您反馈/记录
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
