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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

销售部每年在（）提交顾客满意度调查报告

A.年终会议

B.管理评审

C.周例会

D.月度会议

答案

管理评审

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第1题

有研究发现“页面的显示速度每延迟1s，网站访问量就会降低11%，从而导致营业额或者注册量减少7%，顾客满意度下降16%”。该项研究表明了（）在数据产品开发中的重要性。

A.查全率

B.用户体验

C.数据可视化

D.查准率

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第2题

顾客变更联络书有哪个部门负责向顾客提出申请（）

A.产品事业部

B.工程技术部

C.技术质量管理部

D.销售管理部

E.销售部

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第3题

事故调查组应当自事故发生之日起()天内提交事故调查报告。

A.30

B.90

C.60

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第4题

从原则上来讲，事故调查组应当自事故发生（）日内提交事故调查报告。

A.30

B.60

C.70

D.100

E.40

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第5题

特别重大事故调查组应当自事故发生之日起60日内提交事故调查报告；特殊情况下，经负责事故调查的人民政府批准，提交事故调查报告的期限可以适当延长，但延长的期限最长不超过60日。事故调查期限不包括（）

A.技术鉴定所需时间

B.调查取证所需时间

C.事故分析所需时间

D.撰写调查报告所需时间

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第6题

“卓越绩效评价准则”要求调查（）。

A.顾客满意度

B.员工满意度

C.供给商满意度

D.顾客满意度与员工满意度

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第7题

使用困难报告要求在事件发生（）小时内（节假日不顺延）上报，在（）小时内（节假日顺延）提交调查报告

A.24，72

B.48，72

C.12,48

D.24,48

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第8题

在处理完成顾客需求后才可以指引顾客进行满意度评价（）

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第9题

顾客关系管理过程，一般不包括（）。

A.业务洽谈

B.技术交流

C.部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

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第10题

下列哪项应作为管理评审的输入：（）。

A.顾客所作的第二方审核时提出的评价

B.主要竞争对手的服务质量对比调查报告

C.公司准备增设调研部的可行性报告

D.A+B+C

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第11题

()质量特征指不充分提供，顾客不满意，随着充分提供程度的提高，顾客满意度提高。

A.基本型

B.期望型

C.魅力型

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