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[判断题]

反馈手册翻译问题只需截图或拍照问题所在段落就可以了,不用包含页眉页脚等位置信息()

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第1题
客户要求餐品放前台或者保安亭,我们需要怎么做()

A.在线发消息并拍照给客户

B.截图反馈到报备群报备

C.不用理会,直接放前台或保安亭,点送达就可以走了

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第2题
作为班主任,当往期的学员向你反馈进阶学习过程中遇到的问题,并提出抱怨时,应该如何处理()

A.学员已经进入精英群学习了,直接让精英的老师去处理就好

B.用户第一,先安抚学员的情绪,了解其问题所在

C.能够处理的就及时给学员处理,不能处理的找到自己的主管帮忙解决,并跟踪到问题解决为止

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第3题
以下关于客户明确提及投诉正确的是()

A.客户提及投诉,可先进行安抚,确认客户问题是否可以解决,如果可以,帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决,则执行投诉流程

B.建立投诉工单:YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式

C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题,反馈至邻居团电联群内报备

D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚

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第4题
监课时遇到突发紧急情况时要如何处理()

A.按常见问题处理方案第一时间回复用户

B.钉钉项目群同步教务和杏仪

C.收集整理家长的反馈,登记用户名、微信版本、手机截图/视频,由教务及时跟进问题处理及结果反馈

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第5题
以下关于合同说明正确的是()

A.请注意在接收新合同后在规定时间节点验收,并反馈,不要在使用的时候才发现问题

B.领取新合同时不要盲目领取,要看一下门店剩余合同,定期做好盘点

C.和门店交接合同时请留好交接文件,以免丢失时无法确认责任人

D.合同可以选择到总部领取或车队配送,上交也是同理。从即日起,合同配送出现问题3次(含)问题的,取消车队取送合同

E.上交时请注意将合同和收据放在一起上交,如果有缺少的请附上一个说明,比如缺少的原因、是否处罚、处罚截图等

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第6题
截图拍照开单卡和产品照片发截图群,是为了方便溯源()
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第7题
出差后需要做的()
A.清理现场。工具收集齐,清理安装过程中垃圾及纸箱B.拍照反馈。一张整体安装后效果照片;一张零售店内外照片;一张ST与安装上的机器的合拍。发邮件给协调员,反馈安装中的问题和需要销售方面注意的事项C.反馈工作完成情况和客户满意度D.安排回程。根据回程时间,自行安排行程,回公司后上报出差的费用报销。出差报销要填写在差旅费报表中E.协调员将ST反馈服务结果邮件销售人员知晓
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第8题
顾客5点进线反馈售后问题,售后回复稍等帮助查询后无果,顾客7点再次进线询问,售后已经下班,顾客情绪升级要求投诉。以下说法正确的是()

A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客,并交接给同事第二天优先给予处理

B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群,提醒售后注意不要遗漏回复

C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话,下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线

D.售前因其他店铺咨询量大,优先回复顾客咨询,打算等到最后再回来登记问题

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第9题
华润万家出餐慢该怎么操作()

A.不用搭理,送其他订单

B.上报出餐慢,截图发到报备群

C.联系客服10109777报备商家无人拣货,请求处理

D.在线发信息给客户说明情况并拍照

E.联系客户取消订单,反正出不来

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第10题
在制作或使用课件过程中,碰到无法解决的问题的时候,需要往易课堂沟通群里丢什么信息呢()

A.清晰的问题描述

B.课件的分享-可复用链接

C.截图或录屏

D.大致的操作时间

E.章节ID

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第11题
多数 CAT 工具不具有以下哪项功能()

A.Source 和 Target 分两列显示

B.分析文件字数

C.创建目标语种译文

D.准确识别图片中的文字

E.利用 TM 预翻译 100% 或 Fuzzy 高匹配句段

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