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第3题
客户档案管理中，按顾客消费档次分类为：核心客户、主要客户与一般客户。其主要目的是（）
A.有效进行会员管理（增加会员人数、及时续籍、跟进积分等）
B.准确邀约目标顾客参加企业活动
C.及时祝福，维系良好的客群关系
D.分类跟进，保证顾客活动率
第4题
客户档案管理中，按客户产品类别分类为：奢侈类产品、中等价位产品、低价产品。其主要目的是（）
A.有效进行会员管理（增加会员人数、及时续籍、跟进积分等）
B.及时祝福，维系良好的客群关系
C.有针对性地跟进不同顾客群
D.分类跟进，保证顾客活动率
第5题
客户档案管理中，按会员、非会员分类，其主要目的是（）
A.有效进行会员管理（增加会员人数、及时续籍、跟进积分等）
B.准确邀约目标顾客参加企业活动
C.有针对性地跟进不同顾客群
D.分类跟进，保证顾客活动率
第9题
《中国电网公司有限责任公司客户停电时间统计标准(Q/CSG12106-2009)》：客户申请(包括计划和临时申请)停电检修等原因而影响其他客户停电，不属于外部原因。在统计停电客户数时，对受其影响而停电的其他客户必须按照预安排停电分类进行统计。该客户自己的停电作为其他停电统计。()
