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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

我在他人情绪激动的情境中更有可能去尽力帮助他们()

A.非常不像我

B.比较不像我

C.一般

D.比较像我

E.非常像我

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第1题
我们的入职誓言()

A.今天我选择创业,道路充满艰辛,更有无限机遇,我要全力以赴,创造人生奇迹。让我们从现在开始,对人感恩,对己克制,对事尽力,对物珍惜

B.今天我选择创业,道路充满艰辛,更有无限机会,我要全力以赴,创造人生奇迹。让我们从现在开始,对人感恩,对己克制,对事尽力,对物珍惜

C.今天我选择创业,道路充满艰辛,更有无限机会,我要全力以赴,创造人生财富。让我们从现在开始,对人感恩,对己克制,对事尽力,对物珍惜

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第2题
“×先生,我非常想帮助您。但您如果一直这样情绪激动,我只能和您另外约时间了。您看呢”以上话述是否可行()
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第3题
遇到用户情绪激动,大声表达自己的不满和问题,坐席安抚话术更得当的是()

A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题

B.您先别这么激动老师,我帮您解答下问题

C.您的心情我非常理解,很抱歉给您带来不好的体验,生气对身体不好,您先消消气,您看咱们先解决下您的问题可以吗

D.您别着急,别激动,冷静一下听我说

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第4题
是某校七年级兴趣小组的研究报告(节选)。表中信息启示我们研究主题:人的情绪与记忆的关系记忆内容 情绪状态 遗忘比重20个关键信息 情绪良好 1/20情绪低落 1/4()

A.一个人的情绪决定着他的智力水平

B.人处于不同的情境会产生不同的情绪

C.情绪的影响很大,要避免产生情绪

D.情绪好坏可能对学习产生不同的影响

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第5题
下列不属于婴幼儿的情绪表现出来的特点()。

A.情境、外部性

B.激动、冲动性

C.暂时性

D.稳定性

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第6题
当客户申请爱租机业务被拒,情绪激动时,店员应该()

A.耐心安抚客户,解释称即使优质客户也有被拒的概率,告知客户90天后可再次申请

B.联系后台审核人员,询问被拒的原因,以便向客户作出解释

C.让客户冷静,帮客户尝试办理分期或其他公司的租机业务,看能否通过

D.认为客户无理取闹,不予理会

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第7题
在无法回答乘客问询时,不规范的服务用语是()。

A.您别着急,我会尽力帮助您解决。

B.我解决不了。

C.不知道。

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第8题
我一定尽力帮助你。“尽”的解释是()

A.完

B.达到极端

C.全部用出

D.用力完成

E.都、全

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第9题
以下哪些符合基本服务用语()
A.您好,您预订的***订单,因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了,退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中,请注意查收。(后续会有专员为其做线路规划,请您保持手机畅通)B.您的情况我非常理解,接到您的反馈后我也多次帮您联系解决,但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求,考虑到您的感受,携程给给您补偿*元,金额虽然不多,但携程对您的来电非常感谢,没能为您解决问题表示歉意,希望您能谅解C.您好,您目前的情绪较为激动,待您情绪稳定之后再来电咨询,望您谅解,再见D.非常抱歉,**先生/小姐,这个问题我会尽快去核实一下,待有结果后会第一时间主动联系您的,您看是否可以
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第10题
我害怕处于情绪强烈的情境中()

A.不恰当

B.有一点恰当

C.还算恰当

D.恰当

E.很恰当

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