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第1题
以下关于培训体系搭建的说法正确的是?
A.课程体系是基于客服的岗位能力模型措建的，因此，只要能力模型不变，课程体系就不能改变，课程内容也不能改变
B.客服岗位能力模型-般包括专业能力、服务意识、沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力.责任 感、诚信度等)，因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发
C.由于客服行业的特殊性，在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训
D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师，也可以是由各部[]选拔认证的兼职讲师
第6题
关于"师资力量"卖点的宣传，以下描述合适的有（）
A.我们的讲师毕业于985/211大学
B.我们的授课老师有着10多年的授课经验
C.200+分校遍布全国
D.15年成人学历教学经验
第8题
培训体系三大层面相互衔接,环环相扣。以下关于培训体系三个层面说法准确的是（）
A.培训运作体系包括培训需求调查、制定培训预算、制定培训计划、实施培训、培训效果评估环节
B.培训资源体系包括培训课程库、培训师资库、学员档案库、培训设备、培训管理IT支持系统,保障了培训制度作体系的顺畅运行
C.培训制度体系包括需求报名、学籍管理、内部讲师管理、外部讲师筛选、费用管理、新课程开发管理等部分,保障了培训资源的提供
D.培训资源体系包括培训课程库、培训师资库、内部讲师管理、外部讲师筛选、费用管理等部分,保障了运作体系的顺畅运行
