题目内容
（请给出正确答案）
A.及时清扫房间卫生
B.准备添补、更换物品
C.正确处理遗留物品和用具
D.房间、卫生间彻底消毒
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A.全面疏散后，各部门负责人应及时清点员工人数，检查是否全部撤离危险区域
B.前厅分部负责清点疏散宾客人数，核对当日宾客住宿名单，放置遗漏
C.餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活
D.工程部负责保护火灾现场，协助有关部门调查起火原因，追查相关责任人责任，制定有效防范措施，补配灭火器材，向总经理做出书面专题报告
A.一般来说，客房清扫整理的次数与此项工作所投入的费用是成反比的，次数越多，费用就越低
B.很多饭店都用表格和图片的形式来规定和解释布置规格标准，使标准容易被员工理解和执行
C.客房清洁保养工作的操作程序主要包括各种具体工作的操作步骤、标准做法和注意要点等内容
D.通常领班对所管辖区域的客房进行全面检査，以确保客房清洁保养的质量
E.关于生化标准，宾客与员工、员工与员工之间看法都不尽一致
A.提前提醒地陪导游落实离站的交通票据与离站的准确时间
B.协助领队和地陪办理离店手续
C.做好机场（车站、码头）的服务
D.征求意见并及时做好弥补工作
A.备齐登机牌、行李牌和相关工作物资
B.检查危险品告示牌是否摆放于规定位置，翻页正确
C.登录离港系统检查电脑、登机牌打印机、行李牌打印机、 行李称重设备、行李输送系统是否正常完好
D.检查值机柜台航显,如有故障及时报修
E.柜台内摆放整齐井然，不得对值机工作产生影响
F.严格遵循首问责任制
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
A.一张手写生日贺卡（贺卡使用公司统一 订制版本的明信片）
B.多名宾客同时过生日,准备同样生日礼物
C.房间可以布置一些生日气球等烘托气氛
D.如宾客当日离店，可将生日礼物打包放入手袋内 赠送宾客
