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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间,(),征求意见时要态度诚恳,不要为了讨好客人,损害饭店利益,如自费客人超过结帐时间,应语调柔和,请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

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第1题
代修物品时服务员应问清宾客()时间。

A.在店

B.离店准确时间

C.需用物品

D.物品购买

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第2题
‘’预订排房操作流程”的准备工作中,以下正确的是()
A.核对当日客房预订状况B.了解房态:VIP/APLUS/铂金房、住客房、预离房、空房、长住房、维修房等C.排房顺序:已付担保金等有保证类预订宾客→VIP/APLUS/铂金宾客→团队宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客(并有准确航班号或抵达时间) →无预订散客D.排房顺序:VIP/APLUS/铂金宾客→团队宾客→已付担保金等有保证类预订宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客(并有准确航班号或抵达时间) →无预订散客
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第3题
()包括为抵,离店宾客提供行李服务,机场接送服务和相关委托代办服务等

A.电话总机

B.前台接待

C.行政楼层

D.礼宾服务

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第4题
关于宾客生日服务流程说法错误的是()

A.一张手写生日贺卡(贺卡使用公司统一 订制版本的明信片)

B.多名宾客同时过生日,准备同样生日礼物

C.房间可以布置一些生日气球等烘托气氛

D.如宾客当日离店,可将生日礼物打包放入手袋内 赠送宾客

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第5题
在离站服务中,全陪导游的主要工作是()

A.提前提醒地陪导游落实离站的交通票据与离站的准确时间

B.协助领队和地陪办理离店手续

C.做好机场(车站、码头)的服务

D.征求意见并及时做好弥补工作

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第6题
散客离店行李服务程序有()

A.主动服务

B.确认退房

C.领至总台

D.行李装车

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第7题
如果散客有送机(车、船)服务,导游要与其商定()。

A.送站用车

B.送站路线

C.离店时间

D.送站程序

E.送站安排

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第8题
客户离店的执行要点()

A.取下吉利五宝

B.确认回访时间

C.提醒下次保养时间和里程

D.邀请客户预约

E.目送客户离开

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第9题
对客人抵店,离店或入住期间出入饭店正门时所提供的一项面对面的礼仪服务是()

A.门童迎送服务

B.店外迎宾服务

C.门厅迎送服务

D.金钥匙服务

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第10题
VIP在住叫醒服务,如须人工叫醒,按敲门程序进入房间,在离床()的距离,提醒客人“XXX,现在己经X点钟,您的叫醒时间到了!”注意:语调要亲柔,音量要适中,如多次未醒,则适当提高音量,避免惊醒

A.2米左右

B.1.5米左右

C.1米左右

D.3米左右

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第11题
对于服务顾问来说,客户离店后的关怀并不是很重要()
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