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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

VIP在住叫醒服务，如须人工叫醒，按敲门程序进入房间，在离床（）的距离，提醒客人“XXX，现在己经X点钟，您的叫醒时间到了！”注意：语调要亲柔，音量要适中，如多次未醒，则适当提高音量，避免惊醒

A.2米左右

B.1.5米左右

C.1米左右

D.3米左右

答案

A、2米左右

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第1题

VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间，礼貌询问客人：“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出，则按夜床服务程序操作。如房间按了DND，则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意：开好夜床后，主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间，并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯，结合晚餐用餐情况，提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务，并给客人送上夜床小礼品（）

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第2题

在叫醒服务中，二次电话叫醒无人接听时，需员工前往房间，按敲门流程上门叫醒宾客（）

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第3题

叫醒服务中，在二次电话无人接听的情况下，需员工前往房间，按敲门流程上门叫醒宾客。如果敲门叫醒三次没有应答，可直接离去，不可打扰宾客休息（）

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第4题

对于VIP客人提供叫醒服务普通采用是()。

A.闹铃叫醒

B.电话叫醒

C.人工叫醒

D.以上都不是

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第5题

针对人工叫醒没有成功的房间，可按客房敲门流程上门叫醒，确保宾客叫醒（）

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第6题

叫醒注意事项：1.对系统设置自动叫醒时间后、还需设置二次人工叫醒;2.针对系统叫醒、人工叫醒均没有成功的房间，可按客房敲门流程执行上门叫醒，确保宾客被叫醒（）

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第7题

VIP在住期间多了解客人喜好和习惯，提供更个性化服务；如退房迅速检查房间是否有遗留在客人离店前交还客人（）

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第8题

下列叫醒服务做法错误的是（）

A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒，前台伙伴接受请求，并备注在房单里

B.核对宾客姓名，房间号，时间，天数等

C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码，礼貌问候及提醒，宾客叫醒成功后挂断电话

D.电话无人接听时，指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别

E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温

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第9题

如非在住客人来前台询问XXX客人在哪个房间住，应该怎么处理（）

A.直接告知对方XXX在哪个房间

B.询问对方XXX的手机号或身份证号，确认无误后告知对方XXX在X号房间

C.告知对方XXX在本店住但我们不可以告知其XXX在住哪号房间

D.抱歉，我们不能透露客人隐私。请对方自行联系客人

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第10题

接受客人叫醒服务时，需记录下那些信息（）

A.房间号码

B.叫醒时间

C.接受人

D.处理人

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