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更多“VIP在住期间多了解客人喜好和习惯，提供更个性化服务；如退房…”相关的问题
第1题
在接待VIP客人中，客人的期望是（）
A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息
B.确保整个服务团队认知VIP客人，为客人提供细致周到的服务
C.在整个服务过程中，服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好
D.希望跟其他客人一样的服务可以了
第2题
根据穿搭培训分享，以下哪种做法是正确的（）
A.了解客户需求，为客户制定专属的搭配推荐
B.在销售过程中，尝试以搭配师或形象顾问的方式为客人提供多种选择
C.根据流行，将最新颖时髦的的单品推荐给每一个客人
D.主动了解客人的职业，生活方式，风格喜好，需出席的场合等，推荐最适合的单品
第5题
在提供细节服务的过程中，错误的行为是（）
A.引客时，提醒客人台阶/地滑等，主动为客人拉好椅子，再请客人就坐
B.点餐时，做好顾客沟通，了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐
C.带大件行李或衣物的，结合实际情况，征得顾客同意后可帮助保管存放
D.为顾客点完餐后，直接将订单送至收银台，快速完成下单
第7题
属于接待中的注意事项的有__（）
A.熟知本次VIP接待的相关信息
B.对客服务热情、快捷
C.服务中要善于发现客人潜在需求，及时给予满足
D.发现客人的特殊要求及特殊喜好要做好记录并告知同事
第10题
VIP在住叫醒服务，如须人工叫醒，按敲门程序进入房间，在离床（）的距离，提醒客人“XXX，现在己经X点钟，您的叫醒时间到了！”注意：语调要亲柔，音量要适中，如多次未醒，则适当提高音量，避免惊醒
A.2米左右
B.1.5米左右
C.1米左右
D.3米左右
