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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客房服务员在清扫的过程中,必须要了解各种房态,下列哪些房态英文缩写是完全正确的()。

A.已清扫房(VD)

B.住客房(OCC)

C.贵宾房(VIP)

D.加床(E/D)

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第1题
客房服务员在清扫的过程中,必须要了解各种房态,下列哪组房态是完全正确的()。

A.走客房(C/O),已清扫房(VD),请勿打扰房(MUR)

B.住客房(OCC),长住房(LSG),请即打扫房(MUR)

C.贵宾房(VIP),未清扫房(VC),维修房(OOO)

D.轻便行李房(L/B),无行李房(N/B),加床(E/D)

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第2题
客房清扫的一般原则是()

A.浴帘要通风通气

B.不能随便处理房间垃圾

C.从上到下

D.从里到外

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第3题
参检人员必须对交叉作业项目检修情况进行检查、确认,了解检修过程中所处的安全状态,发现安全隐患要及时向当天安全督查员汇报、处理,在采取相应()后方可进行作业。

A.安全措施

B.方法

C.人员

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第4题
李先生因公务经常到N城出差,喜欢入住A酒店。按照酒店规定,接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时,提出折扣优惠,小王有点为难??当李先生离开酒店后,客房服务员小周整理房间其房间时,意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包?综上所述材料和所学知识,回答下列问题:

问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款?

问题二、李先生退房结账时提出折扣信息,小王如何处理?

问题三、按照旅游动机划分,李先生属于哪种类型?这类客人的客房如何设置?

问题四、小周发现这些物品后该如何处理?如果李先生要取回这些物品,酒店如何处理?

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第5题
在清扫客房中,怎样才能做到讲究职业道德,尊重客人的生活习惯?
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第6题
凡是在停产的煤气设备上动火,必须做到对设备内可燃物质清扫干净,或通入氮气,动火过程中可以中断氮气。()
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第7题
某业主投资对原有饭店客房进行改造,施工内容包括:墙面壁纸、软包、地面地毯、木门窗更换。高档客房内有多宝格、冰凌隔断、门套、仿古窗棂等装饰和配套机电改造。质量标准为达到《建筑装饰装修工程质量验收规范》(50210-2001)合格标准。业主与一家施工单位签订了施工合同。工程开始后,甲方代表提出如下要求:

1.除甲方指定材料外,壁纸、软包布、地毯必须待甲方确认后方可采购和使用。

2.因饭店是五星级,所以对工程中所用的各种软包布、衬板、填充料、地毯、壁纸、边柜材料必须进行环保和消防检测,对其燃烧性能和有害物质含量进行复试,合格才能用于工程。

3.为保证木作不变形,木材含水率要小于8%。

4.壁纸的种类、规格、图案、颜色和燃烧性能等级必须符合设计要求及国家现行标准的有关规定。

5.裱糊工程必须达到拼接横平竖直,拼接处花纹、图案吻合,不离缝,不搭接,不显拼缝。

该项工程所需的260樘木门是由业主负责供货,木门运达施工单位工地仓库,并经入库验收。在施工过程中,发现有10樘木门变形较大,监理工程师随即下令施工单位将不合格木门退场,经检查原因属于木门使用材料不符合要求,此事件导致木门安装较计划拖后5天完成。

该工程的空调是由业主供货的,由施工单位选择的分包商将集中空调安装完毕,进行联动无负荷试验时,需电力部门和施工单位及有关外部单位进行某些配合工作。试车检验结果表明,该集中空调设备的某些主要部件存在严重问题,需要更换。

问题1.裱糊前,基层处理质量应达到什么要求?

问题2.甲方代表所提要求是否合理?

问题3.针对本工程,请描述一下对细部工程的质量要求。

问题4.对木门应如何处理?

问题5.按照合同规定的责任,联动无负荷试验应由谁组织存在的问题如何处理?

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第8题
客房服务员每人每天整理客房的国际标准是()间,国内标准是()间,整理一间客房的标准时间是()分钟。
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第9题
对客房服务员培训时应该注意哪些问题?
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第10题
负责饭店的园林绿化可以是客房部的()。

A.公共区域

B.楼层勤杂工

C.客房服务中心

D.楼层夜班服务员

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第11题
走客房清扫的基本要求是什么?
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