题目内容
（请给出正确答案）
A.直接告知司机手机号
B.告知用户可发送虚拟号码或者由客服帮助联系
C.告知订单结束后谁都无法联系到司机的，客服也联系不到，建议下次保管好物品
D.沟通技巧
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.司乘对费用协商一致，司机无责
B.司机以成本问题发起加价议价，司机有责
C.判不清
D.以上均不是
A.司机知道哪笔行程的乘客遗失的，核实订单行程后可提供乘客电话给到司机
B.司机知道哪笔行程的乘客遗失的，核实订单行程后不可提供乘客电话给到司机
C.如司机表示不知道那笔行程的乘客遗失的 ，找到最近的行程乘客手机号告知
D.如司机表示不知道那笔行程的乘客遗失的，建议保管
A.乘客有携带宠物，司机无责
B.司机未提供送驾服务且有开始计费并结束计费，司机有责
C.判不清
D.以上均不是
A.车主来电表示车主掉头被追尾，订单取消未计费，乘客未坐车，无人伤，车主不要求平台处理车损，车主就问保险公司不处理怎么办， 告知司机如果保险不赔的话 就再次进线
B.司机反馈过此笔订单乘客在车上但是中途由于下雨天开车刮到了一位路人，出现此问题之后司机就结束了订单，并把费用给了乘客，本次进线因为乘客投诉了司机服务分下降，并没有对之前刮到路人的问题要求处理，客服只处理服务分问题，不需要升级重大
C.司机进线反馈发生交通事故，不涉及人员受伤，只有车辆损坏要求平台协助处理调取订单结束后的录像相关信息，如果是车载视频按照车载视频的流程告知司机如何调取，不用升级重大纯车损
A.司机进线反馈乘客弄坏了东西，客服先与司机确认损坏什么，再选择正确标题升级
B.司机进线反馈乘客不小心用烟头烧坏了座椅，客服未询问是否报警，直接升级**车辆
C.司机进线反馈乘客不小心用烟头烧坏了座椅，客服为司机实时转接给安全客服
A.与乘客确认接驾车辆的车牌号码、车辆型号等信息，记录问题详情
B.参照建议话术安抚乘客，第一时间升级处理。（若乘客咨询处理时效，告知乘客后续会有工作人员在72小时内联系）
C.为了尽快核实，应主动向乘客索要证据，包括但不限于询问乘客是否拍照、录音，是否存有相关凭证等
D.若乘客进线反馈司机车辆颜色与显示不符、车型显示为其他，也需要按照服务不合格-其他进行升级
如果你在公交车上，发现一小偷正在偷乘客的钱包，你会怎么做？A、上前制止B、大声呼喊C、悄悄告诉司
如果你在公交车上，发现一小偷正在偷乘客的钱包，你会怎么做？
A、上前制止
B、大声呼喊
C、悄悄告诉司机，保证自己的人身安全
A.上前制止
B.大声呼喊
C.悄悄告诉司机，保证自己的人身安全
A.构成侵占罪
B.构成职务侵占罪
C.属于不当得利，不由刑法调整
D.情节显著轻微危害不大，不认为是犯罪
