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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

同一号码来电但不是同一用户，客服人员怎样操作不会被考核（）

A.客服在原单直接修改信息，导致前一个用户信息得不到处理的

B.根据具体用户信息新建单据

C.增加子信息

D.不用派工单，直接录入完工

答案

B、根据具体用户信息新建单据

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第1题

前后来电号码不一致的同一用户，客服未能咨询清楚造成重复派单或错单的，是否会被考核（）

A.会，重复建单按条计算考核

B.不会

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第2题

用户来电反馈，家里壁挂炉坏了，客服人员应该怎样登记（）

A.品类：商用空调，小类：壁挂炉系列

B.品类：壁挂炉

C.品类：生活电器

D.随便选择

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第3题

用户来电反映故障仍未恢复，经客服代表查询，十天内（含十天）同一用户已有三张同一故障现象的报修工单，将问题描述清楚生成（）转质检调度中心处理

A.投诉工单

B.业务受理单

C.故障工单

D.投诉建议工单

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第4题

以下对客服主动性挂机描述正确的是（）

A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机

B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

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第5题

用户来电，要求客服给非来电号码下周期订单（非预付城市），是否可以下（）

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第6题

融合群主角保留群过户时，同一证件下的群号码、主角、IMS、宽带、IPTV一并整体过户（融合群主角号码与融合账户不是同一证件时需拆包后办理），免填单上体现一并过户的用户号码列表（）

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第7题

用户来电要求本机号码的套餐内还有多少剩余流量，客服可以直接将用户转接至全业务专席（）

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第8题

用户来电咨询在国内如何拨打新加坡的固定电话，客服代表告知拨打方式为00+国家代码+新加坡长途区号+市话号码。请问回答是否正确，为什么?

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第9题

李先生来电反映自己的号码被关停了，客服查看异常标识为“12321涉嫌涉嫌”，按照解释口径解释后，用户不同意去营业厅核验复机，客服顾问按用户要求生成业务规则工单，对吗（）

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